流程制胜：业务流程优化与再造

　　前言
　　1章 什么是流程再造——流程再造的概念与基本原理
　　一、流程是什么
　　二、如何理解流程的基本属性
　　三、流程再造是什么
　　四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则
　　2章 吹响改革号角——项目启动
　　一、主动向自我挑战——高层领导达成共识
　　二、统一指挥——成立项目领导小组
　　三、准备项目需求建议书
　　四、工欲善其事，必先利其器——项目培训
　　五、发起群众运动——内部营销
　　3章 高屋建瓴——流程规划
　　一、鸟瞰流程全貌——总体流程识别
　　二、划分流程的层级——流程的分级
　　三、如何抓住重点——核心流程识别
　　四、从哪里人手一一流程优化排序
　　案例 某制造企业流程规划框架
　　4章 流程分析
　　一、以客户和客户需要为中心——识别流程客户与需要
　　二、三个臭皮匠怎样才能顶个诸葛亮——组建项目团队
　　三、如何避免漫无边际——定义项目范围
　　四、设定前进的方向——定义流程绩效目标
　　五、制订项目三阶计划
　　案例 某公司模具采购流程优化
　　5章 新流程设计
　　一、要考虑哪些内容——分析流程设计要素
　　案例 某速递公司收派件流程优化过程
　　二、设计新流程
　　案例 流程说明书文件
　　三、准备控制与验证计划
　　6章 流程评价与持续改善
　　一、是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行
　　二、有法必依——新流程正式实施
　　三、没有最好只有更好——流程持续改进
　　案例 流程体系管理
　　7章 流程管理方法
　　一、流程管理方法概述
　　二、几种常用的管理方法简介
　　8章 流程优化实施经典全案
　　案例一 供应链管理流程优化
　　案例二 新产品开发流程优化
　　结语

　　作者在企业从事多年的流程管理工作，较早地接触到了流程管理的有关理论和工具，结合自己在企业中的实际案例，编写了这本书。书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书最大的特色，便是注重对流程优化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何应用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程优化操作指南。其次，本书通过大量详细的案例，来说明流程优化／重组的过程与方法，并专门安排一章完整介绍了某著名企业的供应链优化案例。该案例的步骤、使用的方法以及基本原理，对广大读者会很有帮助。