组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系

　　第一章 研究概述第一节 研究目的第二节 研究意义第三节 研究范围第二章 文献综述第一节 顾客感知的服务质量第二节 组织公平性第三节 员工的组织公民行为第四节 管理人员的印象管理行为第三章 概念模型和立论依据第一节 概念模型第二节 立论依据与假设第四章 调研设计与数据收集第一节 调研设计第二节 变量的计量第三节 数据收集与样本概况第五章 数据分析第一节 组织公民行为的组成成分第二节 总样本的数据质量分析第三节 二阶因子分析第四节 检验样本和核实样本的数据质量分析第五节 检验样本和核实样本的结构方程模型分析第六节 总样本结构方程模型分析第七节 模型比较分析第八节 中介分析第九节 分层回归模型分析第六章 讨论与结论第一节 概念模型的推理法则有效性第二节 数据分析结果讨论第三节 贡献、局限性与今后研究方向参考文献附录员工问卷主管问卷顾客问卷后记

　　邓桂枝，女，汉族，1978年4月生，湖南邵阳人，现任华南理工大学经贸学院讲师。1999年毕业于北京交通大学会计学专业，2005年毕业于中山大学，获旅游管理专业博士学位。近年来，在《旅游科学》、《外国经济与管理》、《广东社会科学》等刊物上发表论文10余篇；参与国家自然科学基金项目“不同文化背景下管理者组织承诺的比较研究”、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”等课题的研究。

　　《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》主要内容包括：研究概述、文献综述、概念模型和立论依据、调研设计与数据收集、数据分析、讨论与结论。