序
第二版前言
第一版前言
第一篇 物流战略与规划
案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
案例2 德国物流中心的建设
案例3 上海宝钢的供应物流
案例4 国际著名物流公司探源
案例5 兖矿集团企业供应物流体系总体规划
案例6 世佳物流公司物流管理系统设计
案例7 FedEx快递的成长之路
案例8 美国TRu进军日本玩具零售业
案例9 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道
案例10 美军军用包装的发展与现状
第二篇 采购与生产物流
案例11 一汽大众的“零库存”
案例12 “零库存”管理的典型——丰田看板管理
案例13 俄亥俄工具公司对供应商的选择
案例14 Turbo CRM在汽车行业中的应用
案例15 三种“采购现象”背后的观念碰撞
案例16 没有终点线的比赛
案例17 对米其林的物流服务
案例18 从朝日啤酒公司感受物流带来的效率
案例19 Walls（中国）有限公司在中国的物流运作
案例20 NIKE：物流缔造“运动商品王国”
第三篇 销售物流
案例21 国美电器的物流体系
案例22 零售连锁店“7．11”的物流配送系统
案例23 家乐福的快速扩张与发展
案例24 沃尔玛公司的物流配送业务运作
案例25 华联超市配送系统
案例26 台湾秋雨物流
案例27 雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式
案例28 物流包装管理创新
案例29 伊藤洋华堂物流管理模式
案例30 资生堂物流管理模式
案例31 宜家的背后
案例32 日本花王公司的物流保障体系
第四篇 配送与供应链管理
案例33 雅芳集团供应链物流管理的突破
案例34 供应链管理战略的实践
案例35 重构美国汽车工业的供应链
案例36 日本安丽公司八王子物流中心
案例37 中储物流运作模式
案例38 天美百达的第三方物流
案例39 组例：各具特色的配送中心
案例40 连邦的两种“连锁”和物流配送
第五篇 物流信息化
案例41 宝供储运的信息化之路
案例42 地理信息系统（GIs）在长距离输油管道中的开发应用
案例43 全国物流信息网
案例44 物流与信息流的技术应用
案例45 RFID—提升沃尔玛竞争力的新武器
案例46 宝洁公司：RFlD技术的引领者
案例47 中铁货代业务操作信息系统
案例48 华润杜邦物流信息化分析
第六篇 客户服务与服务质量
案例49 uPs的物流服务
案例50 沃格林的顾客服务
案例51 中国外运的物流服务
案例52 爱默公司的质量跟踪与报告
案例53 JC Penney公司的服务质量管理创新
案例54 日本大和运输公司运输管理
案例55 康柏的物流外包运作
案例56 值得借鉴的《客户物流服务检核表》
第七篇 竞争与挑战
案例57 美国耶路全球公司在华扩张的反思
案例58 宅急送对战EMS
案例59 索尼集团物流：竞争力提升之道
案例60 中储：“质押监管”创新物流增值
案例61 企业退货物流管理对比分析
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