极致零售终端系列：超级导购

　　第一章 导购的角色定位与职业操守  1
　　导购的角色定位与角色扮演  2
　　你的职责不仅仅是把商品卖出去  6
　　树立良好的个人形象  10
　　优秀导购应具有的良好心态  17
　　良好的职业操守是构成导购工作的基础  25
　　第二章 刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看  29
　　灯光照明要能够吸引顾客进入  30
　　橱窗是最容易“出彩”的地方  32
　　色彩的不同组合表现不同的气氛  35
　　保持卖场的干净整洁是必要的工作  37
　　在顾客进店的一刹那留住顾客目光  40
　　恰当热情的迎宾方式  42
　　生意冷清时一定要让自己忙起来  46
　　第三章 把销售工作做到滴水不漏  49
　　在销售工作中充分施展微笑  50
　　揣摩顾客心理，随其所需，应其所变  53
　　卖点提炼的原则与方法  61
　　巧妙激发顾客的购买欲望  66
　　善于用语言艺术说服顾客  74
　　识别顾客的购买意图  84
　　为销售工作打上完美的句号  88
　　第四章 谙熟完美的销售技巧  95
　　以诚相待，也是有条件和方法的  96
　　与顾客的第一次接触是个难题  100
　　接待顾客的销售技巧  107
　　用询问的方式探明顾客需要  113
　　把80％的时间用来倾听  116
　　肢体语言是不可缺少的表达手段  120
　　有效处理顾客异议  123
　　第五章 提升卖场顾客服务的水平  129
　　熟悉顾客服务的类型与分类  130
　　让顾客服务的观念深入人心  134
　　卓越导购卖场服务的流程  138
　　提升卖场顾客服务的水平  142
　　提高顾客感知的服务满意度  146
　　售前服务做到有备无患  150
　　售中服务让顾客购物称心  152
　　售后服务让顾客放心使用  157
　　第六章 对顾客投诉充满感激  161
　　顾客投诉为卖场带来了什么  162
　　主动为顾客投诉创造多种渠道  166
　　正确处理顾客投诉的一般原则  169
　　顾客投诉处理的一般步骤  173
　　处理投诉过程中的“禁语”  182
　　顾客投诉处理的新思维  186
　　第七章 有效管理好你的商品  189
　　适销对路的商品配置  190
　　进货管理有窍门  194
　　产品检验是上货前的关键一关  197
　　存货控制要安全  203
　　盘点作业要精细  208
　　损耗控制要严格  211
　　第八章 导购的自我修炼和提升  215
　　确定目标是导购走向成功的第一步  216
　　机遇是导购走向成功的捷径  220
　　成功与失败的界线在于怎样分配时间  223
　　人脉是导购一生最大的“存折”  226
　　像成功人士一样思考  230
　　成功是后天的太阳，别在明天晚上死掉了  233
　　后记  237

　　周小来，实战派销售专家，销售管理，培训专家，三眼国际创意文化传播机构签约专家。
　　周先生曾在多家国内知名公司从事销售工作，近年来致力于销售行为及终端业绩提升的研究，经过大量的企业销售管理和提升终端业绩的市场实践，得出于多项研究成果；其培训风格幽默风趣、轻松活泼、思路清晰、观念新颖，既有理论高度，又能贴近企业实际，具有很强的实践性。

　　《超级导购》在市场竞争日趋激烈的21世纪，零售行业最缺的人才除了专业管理人士外。还包括了优秀的导购！身为导购，如何发挥其重要作用？如何在平凡的岗位上作出不平凡的业绩？如何让自己成为一名卓越的超级导购？这是《超级导购》要一一向你介绍的。《超级导购》从导购的自身定位、职业操守、顾客服务、商品管理、自身修炼与提升等方面，对如何做一名超级导购进行了全方位的阐述。