绩效管理实务

　　引言 1
　　第一篇  基础理论篇
　　第一章  寻找绩效的衡量点 6
　　第一节  工作结果 9
　　第二节  行为过程 11
　　第三节  胜任力 18
　　第四节  基于衡量点理解的绩效概念 19
　　第五节  三个衡量点的整合模型 22
　　第六节  对绩效的包容 26
　　第七节  与员工就绩效的理解达成共识 27
　　思考案例：如何看待丁力的绩效 29
　　第二章  重新认识绩效管理 30
　　第一节  绩效管理的常见误区 31
　　第二节  绩效管理的正确理解及基本内容 38
　　第三节  绩效管理的影响因素 46
　　第四节  绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 49
　　第五节  中国企业绩效管理十大困局 51
　　思考案例：G的绩效管理工作 70
　　第二篇  工具方法篇
　　第三章  绩效指标的设计 72
　　第一节  绩效指标的含义 72
　　第二节  战略目标的分解——绩效指标的获取方法 77
　　第三节  绩效指标的筛选方法 141
　　第四节  绩效指标的表述技巧 173
　　思考案例：解析戴姆勒—克莱斯勒的绩效管理 176
　　第四章  绩效考核方法 180
　　第一节  主观工作行为评价法 181
　　第二节  客观工作行为评价法 190
　　第三节  绩效考核方法的比较 193
　　第四节  绩效考核方法选择的影响因素 196
　　思考案例：飞宴航空食品公司 197
　　第三篇  实际操作篇
　　第五章  准备阶段 202
　　第一节  绩效考核目标 203
　　第二节  绩效考核周期 207
　　思考案例：做在模式前面 208
　　第六章  实施阶段 210
　　第一节  绩效计划 213
　　第二节  绩效实施与管理 222
　　第三节  绩效管理的18个重要提示 229
　　思考案例：Saginaw地区银行的绩效管理改进策略 233
　　第七章  反馈阶段 235
　　第一节  绩效反馈应注意的问题 237
　　第二节  绩效反馈面谈有技巧 238
　　第三节  绩效反馈效果的衡量 242
　　思考案例：绩效沟通案例两则 242
　　第八章  运用阶段 244
　　第一节  奖惩 246
　　第二节  人事调动决策 248
　　思考案例：绩效结果与员工利益结合的利弊 249
　　参考文献 252

　　葛玉辉，1964年出生，华中科技大学首届MBA毕业、管理学博士、上海理工大学教授、博士生导师：国内著名的整合人力资源专家，中国管理学网名师、上海交通大学海外教育学院特聘教授、慧泉（中国）国际教育集团高级教练，精晶课程人力资源管理主讲教授。
　　多年来致力于人力资源开发的心理辅导，心理测量、人员素质测评、人才选拔、职业生涯规划的研究。社会兼职有中国人力资源开发研究会会员、上海社会科学联合会会员，上海系统科学会会员、湖北省社会科学联合会会员、吐哈油田企业管理高级顾问、上海完美有限公司高级顾问、蓝酷儿工作室策划高级顾问，曾任江汉海博企业策划咨询有限公司总经理，埃力森集团公司人力资源部总经理等。
　　出版《现代企业策划与创新》、《现代人力资源管理与创新》、《人力资本产权及其制度创新研究》、《人力资源管理》、《新人力资源管理教程》等多本专著：在《管理工程学报》、《科学学与科学管理技术》等杂志上发表论文60余篇，2000-2007年主持的企业策划与人力资源开发与管理研究等科技项目26项。其中国家级项目4项，省部级6项，横向课题16项；主持的4项科研成果分获国家优秀成果二等奖、湖北省重大科技成果奖、湖北省科技进步三等奖。

　　《绩效管理实务》注重理论与实践平衡，汲取了绩效管理经典作品的思想和新观点，同时融入了编者多年在管理咨询实践中的许多心得体会与经验，形成了对绩效管理的全新思路。全书共分为三篇八章。从“理论—工具—操作”有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识，既有理论基础，又有工具与操作的详细介绍，能帮助读者正确处理绩效管理研究与实务中遇到的难题，体会以不变应万变之理。
　　《绩效管理实务》实操性较强，无论在基础理论篇还是在工具方法篇和实际操作篇都注重联系实际操作，利用丰富的图表来形象地表达绩效管理中各模块的特点，结合案例进行分析，每章后还有思考案例、管理提示或大师名言，帮助读者尽快掌握绩效管理的实务操作技能。