管理沟通：行为与心理教程

　　第一篇管理沟通行为与心理概论
　　第一章管理沟通行为概论
　　第一节沟通行为概述
　　第二节管理沟通概述-
　　第三节管理沟通理论发展
　　第二章管理沟通心理概论
　　第一节管理沟通心理概念-
　　第二节管理沟通心理倾向
　　第三节管理沟通心理特征
　　第四节人际沟通的心理行为
　　第二篇人际沟通
　　第三章倾听行为与心理
　　第一节倾听概述
　　第二节倾听的心理过程
　　第三节倾听的技巧
　　第四节克服倾听障碍提高倾听效率
　　第四章语言沟通与演讲艺术
　　第一节演讲概述
　　第二节演讲心理行为
　　第三节演讲准备
　　第四节演讲技巧
　　第五节演讲艺术与幽默
　　第五章阅读能力与兴趣培养
　　第一节阅读概述
　　第二节阅读心理活动与兴趣培养
　　第三节管理阅读的方式与方法
　　第四节阅读技巧与效率
　　第六章写作与书面沟通
　　第一节书面写作概述
　　第二节写作心理因素
　　第三节写作能力与方法
　　第四节管理公文写作
　　第七章求职与会见
　　第一节会见心理与行为概述
　　第二节会见过程
　　第三节求职面试
　　第四节管理会见
　　第五节会见原则与技巧
　　第八章身体语言沟通与道具应用
　　第一节身体语言概述
　　第二节动作语言
　　第三节面部表情语言
　　第四节服饰道具与仪态
　　第三篇团队沟通
　　第九章团队沟通心理
　　第一节团队沟通心理概述
　　第二节团队压力
　　第三节团队冲突
　　第四节团队文化
　　第十章团队沟通行为
　　第一节团队沟通行为概述
　　第二节团队内部沟通
　　第三节团队建设与运作
　　第十一章会议沟通
　　第一节会议沟通心理
　　第二节会议沟通行为
　　第三节会议的有效组织
　　第四节会议沟通艺术与技巧
　　第十二章谈判沟通
　　第一节谈判心理
　　第二节谈判原则和策略
　　第三节谈判的技巧
　　第四篇组织沟通
　　第十三章组织内部沟通
　　第一节组织内部沟通概述
　　第二节组织内部沟通方式
　　第三节建立组织内部沟通网络
　　第十四章组织外部沟通
　　第一节组织外部沟通概述
　　第二节组织外部沟通内容
　　第三节组织外部沟通策略
　　第四节外部电子化沟通渠道
　　第五篇国际沟通
　　第十五章国际沟通与文化差异
　　第一节国际沟通常识
　　第二节国际沟通原则
　　第三节国际沟通差异
　　第四节东西方沟通的文化差异与心理倾向
　　第十六章国际沟通工具
　　第一节国际英文书信写作规范
　　第二节国际商务公函写作规范
　　第三节国际通用沟通工具
　　参考书目
　　后记

　　张文昌，男，1956年出生，山东成武县人。经济学硕士，教授．硕士生导师。现在山东经济学院任教。主要从事经济管理、企业管理方面的教学与科研工作．已编写出版《现代管理学》、《东西方管理思想史》等教科书10部，发表论文60多篇，其中国家核心期刊论文20余篇。近年主讲管理学。管理沟通．管理思想史、企业家等课程。2008年1月被学生评为”首届工商学院学生最喜爱的老师”。
　　成龙，男，1983年出生，山东济南人。浙江大学理学院心理与行为科学博士研究生，主要研究管理心理学与行为决策模型。参加多项科研课题和企业管理咨询，发表有关研究论文数篇。

　　本书是针对工商企业管理、经济管理类本、专科学生而编写的一本综合性、应用性、通用性教材，供36～54课时大学管理沟通课程使用。《管理沟通--行为与心理教程》以社会学、心理学、管理学为基础，全面论述了管理沟通行为与心理的知识。内容包括人际沟通行为与心理、团队沟通行为与心理、组织沟通行为与心理、国际化沟通行为与心理四大部分。全书理论实践相结合，并穿插大量的管理案例与讨论问题，力求能够全面提高大学生的管理沟通能力，丰富沟通知识。