管理人员十项全能训练2：必备技能篇

　　第一章  高效会议
　　你的企业为什么要开会
　　对开会的四大错误看法
　　开会的真谛：实现有效的沟通管理
　　开会的目的：传递资讯，协调一致
　　开会有利弊，得失要掂量
　　会议低效的两大原因及解决办法
　　召开了不必要的会议
　　会议控制不当
　　高效会议的三大保障
　　明确可行的方案
　　合理的议程安排
　　讲求实效的预算
　　会议中的沟通与反馈
　　会议沟通的三种模型
　　阻碍会议沟通的因素及促进策略
　　会议中反馈的方式与类型
　　达成有效决议的三大办法
　　掌握领导艺术，成功驾驭会议
　　即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致
　　会议演说技巧——声情并茂，言之有理
　　尽显主持人魅力，成功推进会议
　　作好会后评估与总结
　　制定科学的会后评怙体系
　　确定会议评估调查的方法
　　进行会议评估，得出评估结论
　　第二章  冲突管理——化干戈为玉帛
　　揭开冲突的面纱
　　什么是冲突
　　冲突从何而来
　　冲突的五个发展阶段
　　如何正确理解冲突管理
　　掌握冲突管理的一般策略
　　合作策略
　　克制策略
　　强制策略
　　回避策略
　　妥协策略
　　如何处理员工之间的冲突
　　造成员工之间冲突的五大原因
　　解决员工冲突的一般方法
　　如何处理部门之间的冲突
　　部门冲突的四大类型及原因分析
　　处理部门之间；中突的五大法宝
　　处理上下级冲突的艺术
　　处理与上司冲突的八大方法
　　处理与上司冲突的两项原则
　　处理与下属冲突的四个技巧
　　处理与下属冲突的三项原则
　　四个常见典型冲突的处理办法
　　上司批评你的下属怎么办
　　下属对你有偏见怎么办
　　下属“薪情”不好怎么办
　　你与业务骨干发生冲突怎么办
　　冲突管理的延伸
　　制定冲突管理计划
　　利用“鲶鱼效应”激发良性冲突
　　变冲突为绩效
　　第三章  团队建设——打造1+1>2的神话
　　如何组建一支新团队
　　新团队组建要考虑的两个问题
　　新团队组建的“5P要素”
　　团队建设的四大途径
　　如何设定共享的团队目标
　　团队发展与健康诊断
　　团队发展五阶段模型
　　团队建设的四大误区
　　团队建设中的三大危险信号
　　塑造所向无敌的团队精神
　　跨越团队沟通的障碍
　　畅通“基础设施”建设
　　驾驭团队中的“野马”
　　点燃团队工作的热情
　　打造团队超强战斗力
　　培育优势员工
　　实施成员优势互补
　　亦授亦收，张弛有度
　　迈向高绩效团队
　　高绩效团队PERFORM特征描述
　　狼队的启示
　　后记

　　肖建中，又名肖晓春，北京师范大学国际特许经营学院教授，培训中心主任，FDS世界特许经营发展组织高级顾问，清华大学特许经营总裁研修班等授课老师，著名营销教练、实战培训专家。
　　倡导教练式实战培训新模式，主持过数十家企业内训，公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、百事、金利来、乐百氏、流行美、快可立、乔士集团等。
　　主要著作有《王牌店长—经理十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《导购营业员十项全能训练》、《连锁加盟创业指南》、《成功构建特许经营体系》等。

　　“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。
　　本书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和优异提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超过的管理者们必备的案头枕边书。`