第1章 网络营销概述
第一节 网络营销与电子商务的关系
一、电子商务与网络营销的相同点
二、电子商务与网络营销的区别
第二节 网络营销的概念与职能
一、网络营销的概念
二、网络营销的职能
第三节 网络营销的工具与方法
一、网络营销的工具
二、网络营销的方法
小结
案例分析
思考题
实训项目
第2章 网上市场营销信息的搜集与整理
第一节 网络营销信息的收集与加工
一、网络营销信息及分类
二、网络营销信息的收集与存储
三、网络营销信息整理的特点与作用
四、网络营销信息收集的基本要求
五、网络营销信息加工
第二节 网络营销信息检索
一、网络营销信息检索的概念
二、网络营销信息收集的困难
三、网络营销信息收集困难的解决对策
四、常用的搜索引擎
五、信息收集的内容
第三节 网上市场调研策略
一、网上市场调研概述
二、网上市场调研的方法
三、网上市场调研的步骤
四、网上市场调研实例
小结
案例分析
思考题
实训项目
第3章 网上客户购买行为分析
第一节 网上客户
一、网民与网上客户的定义
二、网上客户的分类
第二节 网上消费者分析
一、网上消费者结构
二、网上消费者的特点
三、网络消费者的需求特征
四、网上消费购买行为分类
五、影响网上消费者购买行为的因素
第三节 网上组织机构用户分析
一、网上组织机构市场的定义
二、网上组织机构用户特征
第四节 网上客户的购买决策过程
一、诱发需求
二、网上搜集信息
三、认真比较选择
四、作出购买决策
五、购后评价
小结
案例分析
思考题
实训项目
第4章 网络目标市场
第一节 网络市场细分
一、网络市场细分的概念和作用
二、网络市场细分的原则
三、网络市场细分标准
第二节 网络市场细分方法
一、市场完全细分
二、市场按一个影响需求因素细分
三、按两个或两个以上影响需求因素细分
第三节 网络目标市场的选择
一、网络目标市场选择的条件
二、网络目标市场的选择与确定
三、网络目标市场选择战略
四、网络目标市场营销战略
五、目标市场营销战略选择需要考虑的因素
第四节 网络市场定位
一、网络市场定位的概念
二、网络市场定位步骤
三、网络市场定位策略
小结
案例分析
思考题
实训项目
第5章 网络营销的方法
第一节 搜索引擎营销
一、搜索引擎营销的内容
二、搜索引擎营销的核心思想
三、搜索引擎营销与网站推广
第二节 许可E-mail营销
一、许可E-mail营销的含义
二、许可E-maiil营销的主要功能
三、许可E-mail营销与其他网络营销手段的关系
第三节 邮件列表营销
一、邮件列表的含义
二、邮件列表内容的一般要素
三、编辑邮件列表内容的基本原则
四、邮件列表营销应注意的问题
第四节 电话营销
一、电话营销的含义
二、电话营销的对象、运作方式和内容
三、电话营销给企业带来的益处
四、电话业务推广人员具备的基本条件
第五节 病毒性营销
一、病毒性营销的含义
二、病毒性营销的一般规律
三、病毒营销的特点
四、实施病毒性营销的步骤
五、病毒性营销在网络营销中的具体运用
小结
案例分析
思考题
实训项目
第6章 网络社区营销方法
第一节 网络社区的基本内容
一、网络社区的特点
二、商业网络社区的规划与管理
三、成功网络社区的准则
四、eBay的案例
第二节 博客社区营销
一、博客社区营销的含义
二、博客社区营销的特点
三、博客社区网络营销的价值
四、企业博客社区营销
五、博客作为网络营销工具与其他网络营销工具的比较
第三节 论坛营销的特点和实施方法
一、网上论坛的概述
二、论坛营销的初衷及必要性
三、论坛营销中的策略
四、论坛社区营销技巧及注意事项
五、案例分析：CISCO网络顾客服务系统
小结
案例分析
思考题
实训项目
第7章 网络营销宣传与策划方法
第8章 网络营销组合方法
第9章 企业网站建设基础
第10章 网络营销效果评价与分析
学习大纲
参考文献
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