第一章 商务秘书概述
第一节 商务秘书及商务秘书工作
一、商务秘书
二、商务秘书部门
三、商务秘书工作
四、商务秘书职业状况
第二节 商务秘书的工作环境
一、商务秘书的外部工作环境
二、商务秘书的内部工作环境
三、环境适应与环境改变
第三节 商务秘书的职业形象与综合素质
一、商务秘书的职业形象设计
二、商务秘书的综合素质要求
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
第二章 商务秘书日常事务工作
第一节 商务秘书的电话事务处理
一、接听与拨打电话的基本要求
二、接听电话的要领
三、拨打电话的技巧
第二节 商务秘书日常接待工作
一、前台秘书接待的基本要求
二、预约客人的接待
三、不速之客的应对
第三节 办公用品管理
一、办公用品分类管理
二、办公用品保管要求
三、办公用品领用管理方法
四、办公用品申购管理
第四节 印章管理
一、印章的种类
二、印章的刻制与保管
三、用印管理制度
第五节 值班工作
一、值班工作的职责
二、值班工作制度
三、值班安排及其表格制作
四、应急情况处置
本章小结
本章练习题
第三章 商务秘书的信息工作
第一节 商务秘书信息工作的范围
一、企业宏观环境信息
二、企业行业环境信息
三、企业内部信息
四、其他相关信息
第二节 商务秘书信息敏感意识的培养
一、商务秘书信息敏感的重要性
二、商务秘书增强信息敏感性的途径
第三节 商务秘书的信息收集与处理
一、商务信息的收集
二、商务信息的处理
第四节 商务信息的利用与存储处理
一、商务信息的利用
二、商务信息的分类
三、商务信息的存储
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
第四章 商务秘书的会议组织工作
第一节 会议概述
一、会议的含义
二、会议分类
三、商务秘书在会议组织工作中的作用
四、指导会务工作的原则
第二节 日常办公会的组织管理
一、办公会议题的收集整理与确定
二、准备相关材料
三、会议通知
四、会前检查
五、会议过程中的服务工作
六、会议后的相关工作
七、会议文件管理
第三节 大中型会议的组织工作
一、制定会议预案
二、准备相关文件
三、制发会议通知
四、做好会前检查
五、搞好会中调度服务工作
六、妥善完成会后工作
第四节 会议文书工作
一、会议文书种类
二、会议文件制发要求
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
第五章 商务活动组织与礼仪
第一节 商务旅行安排
一、商务旅行日程安排
二、出国旅行的手续及准备
三、商务旅行安排中的注意事项
第二节 商务接待组织与礼仪
一、商务接待工作类型
二、接待计划与相关准备工作
三、接待工作实施与礼仪
四、商务秘书在接待工作中的注意事项
第三节 签字仪式组织
一、 签字仪式准备工作
二、签字仪式的程序
三、签字仪式中的服务工作
第四节 商务庆典组织与礼仪
一、庆典准备工作
二、庆典仪程
三、庆典组织注意事项
第五节 商务宴会组织与礼仪
一、宴会的种类
二、宴会基本程式
三、宴会礼仪
第六节 开业仪式组织
一、开业仪式准备工作
二、开业仪式基本程式
本章小结
本章练习题
第六章 商务秘书与商务谈判
第一节 商务谈判类型
一、投资谈判
二、商品供求谈判
三、价格谈判
四、租赁谈判
第二节 商务谈判程序
一、谈判准备阶段
二、正式谈判阶段
三、谈判结束阶段
第三节 商务谈判策略与技巧
一、商务谈判的价格策略
二、商务谈判的时空策略
三、商务谈判的语言技巧
四、商务谈判中的误区
第四节 商务秘书在谈判中的辅助工作
一、收集谈判资料
二、制作谈判文件
三、谈判的参与和配合
本章小结
……
第七章 商务秘书与公共关系
第八章 商务文书管理与写作
第九章 商务秘书工作方法提要
第十章 商务秘书应聘要领与职业规划
主要参考文献
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