普通高等教育“十一五”国家级规划教材：旅行社管理（修订本）

　　编审说明
　　再版前言
　　第一章 旅行社业概述
　　第一节 旅行社与现代旅游业
　　第二节 旅行社设立
　　第三节 旅行社的行业组织
　　第二章 组织与人力资源管理
　　第一节 组织管理
　　第二节 人力资源管理
　　第三节 旅行社企业文化建设
　　第三章 旅行社业务
　　第一节 外联业务
　　第二节 计调业务
　　第三节 接待业务
　　第四章 旅行社战略管理
　　第一节 战略认识
　　第二节 战略分析
　　第三节 战略选择
　　第五章 旅行社产品设计
　　第一节 旅行社产品概述
　　第二节 旅行社产品设计原理与原则
　　第三节 旅行社产品设计策略与程序
　　第六章 旅行社营销管理
　　第一节 旅行社市场定位
　　第二节 产品策略
　　第三节 价格策略
　　第四节 渠道与促销策略
　　第七章 旅行社财务管理
　　第一节 筹资与投资管理
　　第二节 旅行社财务预算
　　第三节 旅行社资产管理
　　第四节 旅行社成本费用、收入、利润与分配管理
　　第五节 旅行社财务分析
　　第八章 旅行社质量管理
　　第一节 概述
　　第二节 旅行社质量构成与质量标准
　　第三节 全面质量管理
　　第四节 旅行社质量管理实施
　　第九章 游客投诉及危机处理
　　第一节 旅游投诉处理
　　第二节 旅游事故处理
　　第三节 旅游保险
　　第十章 旅行社信息管理与电子商务
　　第一节 管理信息系统
　　第二节 旅行社管理信息系统(MIs)
　　第三节 旅行社电子商务开发
　　附录
　　I旅行社管理条例
　　Ⅱ旅行社管理条例实施细则
　　Ⅲ  中国公民出国旅游管理办法
　　主要参考书目

　　    旅游高等职业学院作为培养实用型中高级旅游人才的专门机构，对未来中国旅游业的发展负有重任--因为没有人才是万万不行的。为适应未来人才培养的需要，国家教育部组织了此次“普通高等教育‘十一五’国家规划教材”的编写工作，我们有幸承担了高职高专系列的《旅行社管理》一书的修订任务。《普通高等教育“十一五”国家规划教材：旅行社管理（修订本）》是在2002年出版的《旅行社管理》基础上进行修订而成的，在修订过程中，我们力图从旅行社管理的实际出发，注重实务操作，重点阐述旅行社的产品设计与开发、旅行社市场营销和质量管理等内容。在观点阐述和案例选择上，我们力图反映出时代特征，尽可能将新的知识和案例介绍给读者，力求做到贴近时代、注重实务、学以致用。
　　    本教材可作为旅游高职高专系列专业教材使用，亦可供从业人员参阅。建议教学时数36课时。