服装店员手册：做善于推销的服装店员

　　第一章 店员应该这样做
　　一、店员的素质
　　1服装店员的仪容仪表
　　2知识的积累
　　3品质的修炼
　　4店员具备的素质
　　二、店员的修养
　　1满腔热忱
　　2勇于承担责任
　　3换位思考
　　4尊重顾客的个性
　　5真诚微笑
　　6广阔的视野
　　7心胸宽阔
　　8一视同仁
　　9心情舒畅地工作
　　10出色地工作
　　三、服装店员的基本功
　　1具有观察能力
　　2善于表达
　　3良好的记忆
　　4随机应变
　　5自控能力
　　6情报收集和传达
　　7计数管理能力
　　四、服装店员的必备知识
　　1了解服装店的情况
　　2熟悉常用术语
　　3商品知识
　　4广博的文化知识
　　5工作职责与工作规范
　　6了解顾客的购买心理
　　7销售技巧
　　8商品陈列
　　9商品展示
　　10熟练的商品介绍
　　第二章 服装销售的专业基础
　　一、服装常用术语
　　1常用专业术语
　　2上衣类服装
　　3裙装款式与变化
　　二、国家号型基础知识
　　1中国人的体型分类
　　2服装标准与应用
　　3新号型系列中的基本术语
　　三、服装标志
　　1服装标志的意义
　　2服装标志的价值
　　3服装标志的分类
　　四、服装的检验
　　1西服、大衣的检验
　　2衬衫的检验
　　3牛仔服装的检验
　　4丝绸服装的检验
　　5室内服装的检验
　　6西裤的检验
　　7针织服装的检验
　　8连衣裙的检验
　　五、服装的鉴别知识
　　1服装质量鉴别原则
　　2高档服装的鉴别
　　3毛料服装的鉴别
　　4丝绸服装的鉴别
　　5裘皮服装的鉴别
　　6外贸服装的鉴别
　　7“绿色服装”的鉴别
　　第三章 服装面料与洗涤保养
　　一、服装面料的分类
　　1面料的原料分类
　　2面料的生产过程分类
　　3面料的外观和工艺分类
　　4根据面料的用途分类
　　二、服装面料常用的原料
　　1纺织纤维的种类及性能
　　2常用服装面料
　　三、服装的熨烫
　　1熨烫温度
　　2熨烫湿度和压力
　　3熨烫时间
　　4各类织物的熨烫要点
　　四、服装的洗涤与保养
　　1延长服装的使用寿命
　　2服装的洗涤
　　3棉织物服装的洗涤与保养
　　4麻纤维织物服装的洗涤与保养
　　5丝绸织物服装的洗涤与保养
　　6羊毛织物服装的洗涤与保养
　　7涤纶织物服装的洗涤与保养
　　8皮革服装的清洗
　　9皮衣保养和存放诀窍
　　第四章 让色彩帮助销售
　　一、色彩的属性
　　1服装色彩的特殊性
　　2色彩的生理属性
　　3色彩的对比效果
　　4色彩调和的原理与规律
　　二、色彩在服装中的应用
　　1服装的主色调
　　2点缀出效果
　　3色彩与人体协调
　　4色彩与肤色的关系
　　5根据年龄选择服装色彩
　　6服装配色与心理因素
　　7色彩与季节环境的关系
　　8单件服装的色彩设计
　　9内衣与外套的色彩搭配
　　10上下装色彩的搭配
　　11装饰配件与色彩搭配
　　12套装的整体色彩搭配
　　13服装面料与色彩及纹样
　　三、张扬个性的服饰图案
　　1什么是服饰图案
　　2服饰图案的三个特性
　　3如何应用服饰图案
　　4图案必须与服装协调
　　5服饰图案的表现形式
　　第五章 变化的服装造型
　　一、男装造型
　　1西装造型与设计特点
　　2衬衫的造型与变化
　　3裤子的造型与变化
　　4夹克衫的造型与变化
　　二、女装造型
　　1连衣裙造型与变化
　　2衬衫造型与变化
　　3裙子造型与变化
　　4女裤的造型与变化
　　三、童装造型
　　1婴儿期童装
　　2幼儿期童装
　　3小童期童装
　　4中童期童装
　　5少年期童装
　　四、中老年装造型
　　1中老年装造型与变化
　　2中老年装消费变化
　　第六章 各种体型的审美导购
　　一、头颈部与形象设计
　　1脸型与发型和服装
　　2颈型与着装
　　3肩部与着装
　　二、三围与着装
　　1胸背造型与着装
　　2腰部造型与着装
　　3臀腹部造型与着装
　　三、四肢与着装
　　1上肢与着装
　　2下肢与着装
　　四、整体体型与着装
　　1比例特殊体型的着装
　　2整体特殊体型与着装
　　第七章 卖场语言与礼仪
　　一、服装语言三大类
　　1服务语言主要用口语
　　2辅助性语言
　　3善用形体语言
　　二、服务语言的四个原则
　　1尊重性原则
　　2正确性原则
　　3适应性原则
　　4简明性原则
　　三、如何用好服务语言
　　1服务语言的功能
　　2正确表达和领会
　　3礼貌语言的三个准则
　　4正确使用礼貌敬语
　　5形体语言魅力大
　　6专业知识能丰富服务语言
　　7如何用好服务语言
　　四、柜台语言与忌语
　　1招呼用语与禁语
　　2介绍用语与禁语
　　3试穿接待时用语与禁语
　　4顾客犹豫时的用语与禁语
　　5业务忙时的用语与禁语
　　6收找款用语与禁语
　　7收款差错时的用语与禁语
　　8退换商品时的用语与禁语
　　9答询用语与禁语
　　10下班前的用语与禁语
　　五、礼仪是一种营业规则
　　1无处不在的礼仪
　　2礼仪与商业文化
　　3店员的仪表美
　　4接待顾客时的礼仪
　　第八章 接待与销售有技巧
　　一、接待顾客的时机
　　1售前待机的要求
　　2接近顾客的时机
　　3掌握时机打招呼
　　二、向顾客展示服装的效果
　　1服装的展示
　　2如何向顾客介绍服装
　　3当好顾客的选购参谋
　　三、营业销售技巧
　　1了解顾客的需求心理
　　2吸引顾客的技巧
　　3刺激顾客购买欲的技巧
　　4激动顾客的十种手段
　　5接待技巧
　　6交易的技巧
　　7商品成交操作技巧
　　8销售中的各种禁忌
　　第九章 避免与顾客冲突的管理
　　一、顾客服务管理
　　1顾客服务管理的方法
　　2顾客服务管理策划
　　二、顾客抱怨问题分析
　　1对商品的抱怨
　　2对服务的抱怨
　　3顾客提出抱怨的处理
　　三、正确处理与顾客的冲突
　　1店员与顾客的关系
　　2冲突产生的主观原因
　　3如何解决主观原因引起的冲突
　　4冲突发生的客观原因
　　5冲突的类型
　　6冲突的表现
　　7冲突的发展趋势
　　8冲突的防止
　　9排除冲突的原则和方法
　　四、培养顾客的忠诚度
　　1是什么影响了顾客的忠诚度
　　2顾客忠诚度的价值
　　3怎样提升顾客忠诚度
　　4做好顾客的服务管理
　　第十章 服装店卖场销售实例
　　【实例1】迎宾体现品牌价值
　　【实例2】销售服装的开场白
　　【实例3】如何寻找服装销售的时机
　　【实例4】成为服务顾客的天使
　　【实例5】严格禁止同行相互攻击
　　【实例6】摆正自己的服务角色
　　【实例7】巧妙面对顾客的质疑
　　【实例8】夸耀顾客的审美眼光
　　【实例9】怎样应对顾客的只看不买
　　【实例10】同时接待多名顾客
　　【实例11】顾客带朋友一同购物时
　　【实例12】顾客不买也要热情迎送
　　【实例13】试穿技巧的服务
　　【实例14】善于处理价格异议
　　【实例15】鼓励顾客试穿的动作
　　【实例16】闲时也当忙时做
　　参考文献

　　《服装店员手册：做善于推销的服装店员》分为十章，全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做，服装销售的专业基础，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。 服装店员是服装行业商战第一线的战斗员，对行业的振兴起着重要的作用。
　　《服装店员手册：做善于推销的服装店员》语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。