管理体系系列标准实战丛书：物业管理业实战2000版ISO9001标准

　　第一章 物业管理简介
　　第一节 物业与物业管理的概念及特点
　　一、物业
　　二、物业管理
　　第二节 物业管理的主要服务内容
　　一、维护物业管理区域内的规划不受破坏
　　二、房屋装修监督管理
　　三、房屋的维护与修缮
　　四、设备、设施的管理及维修养护
　　五、安全保卫与消防
　　六、保洁管理
　　七、环境保护
　　八、绿化管理
　　九、车辆管理
　　十、综合经营服务
　　第三节 物业管理的基本原则
　　一、产权、经营权分离原则
　　二、业主至上原则
　　三、统一管理原则
　　四、专业高效原则
　　五、权、责分明原则
　　六、经济合理原则
　　七、公平竞争原则
　　八、依法行事原则
　　第二章 2000版IS09000族标准介绍
　　第一节 概述
　　一、质量的概念
　　二、质量管理体系的由来和发展
　　第二节 2000版IS09000族标准的结构和特点
　　一、2000版IS09000族标准的结构
　　二、2000版IS09000族核心标准介绍
　　三、2000版IS09000族标准的特点
　　第三节 IS09000：2000《质量管理体系基础和术语》标准介绍
　　一、八项质量管理原则
　　二、质量管理体系基础知识
　　三、基本术语介绍
　　四、概念图的简要说明
　　第四节 IS09001：2000《质量管理体系要求》标准理解要点
　　第三章 IS09000族标准在物业管理行业中的应用
　　第一节 IS09000族标准在物业管理行业中实施的必要性
　　第二节 物业管理行业实施IS09000族标准的方式和步骤
　　一、建立和实施质量管理体系的两种方式
　　二、物业管理行业质量管理体系的目标
　　三、物业管理行业质量管理体系的功效
　　四、物业管理行业质量管理体系的实施要点
　　五、物业管理行业实施质量管理体系认证的步骤
　　六、质量管理的适应性
　　第三节 物业管理行业中的质量管理体系介绍
　　一、物业管理行业中的质量管理体系的内容与结构
　　二、物业管理行业中的质量管理体系的核心
　　三、物业管理公司的资源管理
　　四．物业管理公司的产品实现
　　五、物业管理公司的质量管理体系改进
　　第四章 物业管理行业质量管理体系文件示例
　　第一节 质量手册
　　第二节 质量管理体系工作程序文件
　　第三节 物业管理工作手册
　　一、管理部工作手册
　　二、工程部工作手册
　　三、保安部工作手册
　　四、消防工作手册
　　第四节 物业管理行业记录表格示例

　　《管理体系系列标准实战丛书：物业管理业实战2000版ISO9001标准》简明介绍了我国物业管理行业质量管理概况、特点、IS09000族标准在物业管理行业中的应用等；针对物业管理行业的实际情况，对2000版IS09000族标准做了介绍；总结了已经通过认证的物业管理企业贯彻标准的经验，列出物业管理行业质量手册、程序文件、工作手册及常用记录的范例，对物业管理行业的贯标认证有很大的实际指导作用。
　　《管理体系系列标准实战丛书：物业管理业实战2000版ISO9001标准》可供广大物业管理行业管理人员、技术人员及从事质量管理体系的认证、咨询和培训人员使用，也可供相关专业的广大师生参考。