前言
第1章 职场的商务礼仪服装·仪表·公司规则
不要因仪表而给对方造成不悦
个人卫生至关重要
服装体现人的品位
检查一下穿着打扮
着装的基准是给任何人都带来好感
从大众化服装开始
这是服装的基本条件
让身上渗透出一种高尚感
职业装要点
公司职员应遵守的准则
即使打杂也不敷衍了事
不叼香烟
养成严格遵守时间的习惯
同事之间不相互借钱
不该说的话不外泄
定期清理
注意经常进行清理
抽屉的正确使用方法
作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的
丢三落四会将工作搞砸
检查皮包里的物品
检查工作应在前一天晚上做好
提前五分钟到岗
估计要迟到的时候
申请(报告)应遵守公司的规则
在休假、缺勤时
在迟到、早退时
有关其他的申请
向周围人表示感谢之情
与上司和前辈的相处方式
要获得上司和前辈的信任
对失败和错误要坦率承认
对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪”
不要过分意识性别
别人为你服务时要心怀感激
在单位同异性交往的方式
与不同年龄层次人的交往方式
对年长者的礼仪
同事之间要“关系亲密又讲究礼貌
参加宴会和公司活动
在公司的宴会和聚会上
职员旅游要点
受到上司、前辈邀请时
公私不分是公司员工的大敌
不得占用工作时间
公司物品不能挪作私用
样本商品不能挪作私用
亲属和友人来访时在接待室解决
下属不是佣人
严守公司机密
不要在交通工具内高声说话
在餐馆、咖啡屋说话要小心
对朋友、相知也不能放松警惕
慎重处理机密文件
其他应注意事项
第2章 提高业务的商务礼仪工作姿态·会议·会议记录
不忘关心其他职员
端正坐姿是基本
离座时要告知去哪里
不可闲聊
提问时先打招呼
上司指示的接受方式和执行方法
指示、命令和报告是配套的
靠“报、联、商”出成果
遇到坏的情况迅速上报
报告从“结论”开始
报告要深得要领
选择取含后迅速联络
要明白工作是从协商开始的
不必独自烦恼、放松心情协商
开展工作的五项原则是“容易起作用”
快速处理工作(迅速性)
正确进行工作(正确性)
顺利进行工作(容易性)
审美是现代人的企求(美观性)
有成本意识(经济性)
日程管理的关键是决定先后顺序和分配时间
把什么作为先后顺序的基准?
核查预定计划在早晨进行
时间分配要留有余地
工作的委托方法和受委托方法
委托时的礼仪
接受委托时的礼仪
针对差错制定前后对策
查明差错原因，以防再次发生
为什么会出错
怎样防止出错
会议的准备方法
确认会议的必要性
会议的准备
会场准备工作
决定会场的布置
会议上的发言要持温和的态度
良好发言三原则
发言时的礼仪
让具体数据说话
担任会议主席和会议主持的要点
决定发言顺序
整理会议发言
当会议进行到高潮时
会议总结
适应“集思广益”的会议方式
BS四原则
BS的程序和要点
改变思维方式
意见整理方法
替代他人出席会议时
进入会议室前的心理准备
说话谨慎
说话(说明)结束后
“绝好时机”让你展示自己的实力
会议记录的技巧和会议纪要的写法
会议前奏阶段的要点
讨论阶段的要点
整理阶段的要点
贯通全体的要点
会议纪要的完成
第3章 提高交际的商务礼仪问候·词语·电话应答
融洽人际交流的条件
与上司交流的方法
与同事的交流方法
与部下交流的礼仪
早，晚的问候是人际关系的润滑剂
早晨的问候爽朗、大声
晚上(下班时)的问候
点头礼，鞠躬礼和最敬礼要根据时间、地点、情况灵活运用
点头礼(目礼)是简单的问候方式
鞠躬礼(中礼)被频繁使用
最敬礼是一种郑重地形式
掌握行礼方法
把对方放在比自己高的位置(尊敬语)
尊敬语的使用方法
把自己放在比对方低的位置[谦让语]
谦让语的使用方法
郑重语的使用方法
在公司经常使用的“必须记住的敬语”
容易搞错的尊敬语和谦让语
必须记住的公司用敬语
善于倾听就是要让对方善于说话
……
第4章 提高交涉的商务礼仪 访问·面谈·交涉能力
第5章 加深人际关系的商务礼仪 接待客人·会餐·接待
第6章 业务文书的商务礼仪 社内文书·业务文书·电子邮件
第7章 人情礼道的商务礼仪 冠婚祭·探视·礼物
附录 图表的参考译文
缺书网
扫码进群