公关心理学（第4版）

　　第一章 绪论
　　第一节 公共关系心理学的研究对象
　　一、心理学视角中的公共关系
　　二、公共关系心理学的学科性质
　　三、公共关系心理的含义和特点
　　四、公共关系心理学的研究内容
　　第二节 公共关系心理学的研究任务
　　一、提高组织内部的管理水平
　　二、提高公共关系人员的专业素质
　　三、推动公共关系活动的有效开展
　　四、创建和完善我国的公共关系心理学
　　第三节 公共关系心理学研究遵循的原则
　　一、立足于公共关系实践的原则
　　二、着眼于影响公众态度的原则
　　三、环绕于公共关系心理的原则
　　四、勇于开拓创新的原则
　　问题与思考
　　第二章 公众的心理特征
　　第一节 公众心理特征概述
　　一、什么是公众心理特征
　　二、公众心理特征的结构
　　第二节 公众的个性心理特征
　　一、个体在能力上的特征
　　二、个体在气质上的特征
　　三、个体在性格上的特征
　　四、个性心理特征和公共关系
　　第三节 公众的角色心理特征
　　一、不同性别者的心理特征
　　二、不同年龄者的心理特征
　　三、不同职业者的心理特征
　　四、不同文化者的心理特征
　　五、角色心理特征和公共关系
　　第四节 公众的群体心理特征
　　一、群体心理的一般特征
　　二、群体领袖的心理特征
　　三、群体、群体领袖和公共关系
　　问题与思考
　　第三章 公众的心理倾向
　　第一节 公众的兴趣倾向
　　一、兴趣的一般含义
　　二、兴趣的个别差异
　　三、公众兴趣和公共关系
　　第二节 公众的需要倾向
　　一、什么是需要
　　二、需要的类别
　　三、需要的层次
　　四、公众需要和公共关系
　　第三节 公众的价值观倾向
　　一、价值和价值观
　　二、价值评价体系
　　三、价值取向类型
　　四、价值观和公共关系
　　第四节 公众的自我倾向
　　一、自我的构成和境界
　　二、自我的分化和统
　　三、自我倾向和公共关系
　　问题与思考
　　第四章 公众的心理定势
　　第一节 心理定势概述
　　一、什么是心理定势
　　二、心理定势的特点
　　三、心理定势的类别
　　四、心理定势的作用
　　第二节 微观心理定势
　　一、首次效应
　　二、晕轮效应
　　三、经验效应
　　四、移情效应
　　第三节 宏观心理定势
　　一、社会刻板印象
　　二、地域文化心理
　　三、民族文化心理
　　第四节 流行心理定势
　　一、时尚表现的心理定势
　　二、流言表现的心理定势
　　三、骚乱表现的心理定势
　　问题与思考
　　第五章 对公众心理的认知
　　第一节 对公众个体心理的认知
　　一、从外部特征判别公众心理
　　二、从言语、动作了解公众心理
　　第二节 对公众群体心理的认知
　　一、对内部公众心理的认知
　　二、对社区公众心理的认知
　　三、对媒介公众心理的认知
　　四、对政府公众心理的认知
　　五、对购买公众心理的认知
　　第三节 对公众心理变化的认知
　　一、宏观环境引起的心理变化
　　二、微观环境引起的心理变化
　　三、舆论导向引起的心理变化
　　四、思想教育引起的心理变化
　　五、主体行为引起的心理变化
　　第四节 克服认知公众心理的障碍
　　一、影响认知的对象因素
　　二、影响认知的情境因素
　　三、影响认知的主观因素
　　四、克服认知过程中的障碍
　　问题与思考
　　第六章 和公众心理的沟通
　　第一节 和公众的信息沟通
　　一、信息沟通的含义
　　二、信息沟通的模式
　　三、信息沟通的内容
　　四、信息沟通的网络
　　第二节 和公众的意见沟通
　　一、意见沟通的界定
　　二、意见沟通的功能
　　三、公众意见的类别
　　四、意见沟通的过程
　　第三节 和公众的感情沟通
　　……
　　第七章 对公众心理的影响
　　第八章 组织的社会形象
　　第十章 组织的心理氛围
　　附录

　　    张云，男，1953年3月生，浙江嘉善人。现为华东师范大学教授。曾担任中国公共关系协会第二届理事、中国营销学会常务副秘书长、上海市九十年代紧缺人才培训工程公共关系专家组成员等兼职。2006年度荣获“中国公关教育20年突出贡献奖”，2007年度荣获“中国公关20年优秀著作教材奖”，2010年度荣获“中国公共关系+大杰出人物”称号。

　　    公关心理学是从心理学角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。《公关心理学（第4版）》第一章为绪论，从总体上介绍这门学科；第二、三、四章论述公共关系客体——公众的心理；第五、六、七章论述公共关系过程中的心理；第八、九章论述公共关系主体——组织团体的心理。
　　    《公关心理学（第4版）》为建立公共关系心理学的学科体系作出了尝试，并尽可能划清了公关心理学与管理心理学和社会心理学等的界限，有一定的学术价值，是一本体系新颖、内容翔实、适应面较宽的教科书。《公关心理学（第4版）》自1992年出版发行以来，受到了广泛的欢迎，曾获全国社科类优秀畅销书奖。