全面绩效计分卡

　　对本书的赞誉
　　推荐序
　　前言
　　作者介绍
　　第1章  引言
　　第一部分  全面绩效计分卡基础
　　第2章  全面绩效计分卡
　　2.1 全面绩效计分卡概念
　　2.2 平衡计分卡
　　2.3 全面绩效计分卡循环
　　第3章  设定平衡计分卡
　　3.1 设定个人平衡计分卡
　　3.2 设定组织平衡计分卡
　　第4章  传播与联合平衡计分卡
　　4.1 传播平衡计分卡
　　4.2 联合平衡计分卡
　　第5章  改进
　　5.1 流程选择
　　5.2 流程评估
　　5.3 流程改进
　　5.4 个人改进
　　第6章  发展
　　6.1 结果计划
　　6.2 培训
　　6.3 评估
　　6.4 工作导向能力发展
　　第7章  审核和学习
　　7.1 审核
　　7.2 学习
　　第二部分  组织必备条件
　　第8章  协同作业
　　8.1 团队构成和团队角色
　　8.2 团队发展
　　8.3 人际沟通
　　8.4 指导团队成员
　　8.5 领导风格
　　8.6 进行有效的会议
　　8.7 团队评估
　　第9章  组织持续的改进
　　9.1 改进团队
　　9.2 改进圈
　　第10章  管理变革
　　第11章  组织文化
　　结语
　　附录A 商务客机公司评价表
　　附录B 商务客机公司的360度反馈
　　附录C 全面绩效计分卡快速浏览
　　参考文献
　　译者后记

　　休伯特 K.兰佩萨德，理学学士、理学硕士、管理学博士。他是一位国际知名的组织行为和商务管理领域的顾问。他是荷兰质量管理咨询公司的首席执行官和创始人。他在荷兰恩斯赫德理工学院获得理学学士学位，在代尔夫特理工大学获得理学硕士学位，并在爱因霍芬科技大学获得了管理学博士学位。