国家示范性高职院校重点建设教材：商业银行服务营销

　　绪论
　　项目一  商业银行客户服务
　　任务一  认识银行服务
　　活动一  银行服务特点
　　活动二 银行服务应对策略
　　任务二  评价银行服务
　　活动一  体验式服务
　　活动二  银行优质服务
　　活动三 银行服务质量调研
　　活动四 服务补救
　　项目二  商业银行营销准备
　　任务一  银行营销调研
　　任务二  寻找蓝海
　　活动一 市场细分
　　活动二 目标市场选择
　　活动三 市场定位
　　活动四 树立银行形象
　　任务三  银行营销组合
　　活动一  金融产品开发
　　活动二  定价策略
　　活动三 营销渠道
　　活动四 促销策略
　　任务四  为成功打造一张关系网
　　任务五  准备一个美好的未来
　　活动一 设立你的目标
　　活动二 准备一个好心态
　　活动三 设计自我介绍
　　活动四 置备你的工具
　　活动五 摸清客户的“底”
　　项目三  商业银行营销能力
　　任务一  修炼沟通能力
　　活动一  认识沟通
　　活动二 营销沟通策略
　　活动三 把话说好
　　活动四 学会倾听
　　活动五 善于提问
　　任务二  拓展目标客户
　　活动一 目标客户拓展方法
　　活动二  分析竞争对手
　　任务三  电话约访
　　任务四  访问客户
　　活动一  客户访问十大要素
　　活动二 挖掘客户需求
　　任务五  营销新产品
　　项目四  商业银行营销技巧
　　任务一  应对不同类型客户
　　任务二  寻找切入点
　　任务三  应对客户拒绝
　　……
　　项目五  商业银行农户维护
　　项目六  商业银行消费者管理
　　项目七  商业银行顾客资产管理
　　项目八  商业银行客户关系管理
　　项目九  商业银行客户风险管理
　　项目十  商业银行内部营销
　　参考文献

　　    《国家示范性高职院校重点建设教材：商业银行服务营销》在编写过程中大量参考和借鉴了国内外一些商业银行在服务营销中的经验，力求做到内容紧贴实际，结构新颖独特。《国家示范性高职院校重点建设教材：商业银行服务营销》以项目学习和案例分析为主，全力推行“从实践中来，到实践中去”的编排模式。
　　    《国家示范性高职院校重点建设教材：商业银行服务营销》共十大项目，分别是商业银行客户服务、商业银行营销准备、商业银行营销能力、商业银行营销技巧、商业银行客户维护、商业银行消费者管理、商业银行顾客资产管理、商业银行客户关系管理、商业银行客户风险管理和商业银行内部营销，包含36项业务活动及多个活动载体内容。