一、把话说得滴水不漏，把握说话艺术
将语言“软化”后，再说出来
不把话说绝，平和解决矛盾
“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气
淡化感情色彩，委婉地表达你的不满
批评之后给对方铺退路
对“不争气”者多激励，少责骂
用模糊语言说尖锐的话
在嘴巴上耍耍小聪明，把话说到点子上
说话避开别人的痛处，才能赢得好感
同女士交谈要注意距离
别人说话时，不要轻易打断
出了错误，掩盖不如用谐音把话说圆
认真谦虚地听，完美地展现社交魅力
用“心"来表达的话，更容易被人认同
看清谈话对象的身份，然后再开口
别人郁闷时多说些让他宽心的话
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
多请教以满足他人的为师欲
给人留足面子，做个最受欢迎的人
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
反驳也要给别人留面子
二、把事办得完善，把握办事艺术
会来事才能在竞争中占领主动
与人相处，最重要的是“心领神会”
眼色与手脚有时比知识更重要
比别人多些“心眼”，多点“心计”
不先把人“搞定”，就不会把事搞定
适时吃点“眼前亏”才不会在以后吃大亏
抓住别人的“把柄”是掌控他的关键
人情投资：放长线,钓大鱼
人情，应该在最需要的时候用
给冷庙多烧香，为自己提前备好人情资源
遇事待人要帮他看住面子
被人需要胜过被人感激
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
超出别人的期待，吸引更多的注意
借力办事，获取成功的捷径
找个贵人为自己造势，成事更顺利
把问题推给别人，借力成事
发现别人的优势和长处，取之长补己短
力量不足时，找一个暂时的“寄生者”
“鸡鸣狗盗”也能闪光
办事送礼有说道
送礼，莫碰对方禁忌
送礼一定要权衡利益得失
找个合适的理由把礼送出去
选择好送礼的时机
实用的礼物才是最好的礼物
送有个性的礼物方显与众不同
三、说好难说的话，办好难办的事
把握分寸，克服老毛病才能说好话
别让恐惧扼住了喉咙
避免表意不明而引发歧义
切忌粗俗无礼，不知所谓
不要在别人面前喋喋不休
控制音量语速，避免无章法问答
不要吐出没有风度的言辞
过犹不及，赞美奉承讲究“度”
把握说话时机，顺理成章地表达自己的观点
顺势而言，曲线说话——说话曲直应有度
把握好说话轻重的分寸，不可太露骨
幽默也要恰到好处
掌握人性弱点，圆好难圆的那些事
有效控制自己的情绪，才能办好事
赶走自卑情绪，挺直腰杆成大事
面对冷遇，怨恨不如想对策
临危不乱，摆脱失言后的尴尬
面对性骚扰，“打落牙齿和血吞”绝不是好办法
背后说人被当事人听到时该怎么处理
请客埋单忘带钱时的解决之道
孩子童言无忌暴“家丑”时的应对策略
当场被人捉弄出尽洋相时的应对措施
巧妙打破谈判中的僵局和干戈
快而全面地公开信息，让谣言不攻自破
如何说话才能巧妙避开别人的隐私提问
面对奚落，顺水推舟巧应对
采取灵活的措施应对别人的当众指责
说好难说的话，摆脱窘境远离尴尬
主动，“开涮法”解决冷场时
巧妙应对咄咄逼人的话
借他人之口转达歉意
绕个圈子，学会有艺术地说“不”
难以启齿的逐客令要讲得不动声色
拒绝求爱者最好用暗示
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
遭遇尴尬时故说“痴”话
实话要巧说，坏话要好说
六招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬
应对嫉妒，低调是最好的策略
对无理取闹，不可针锋相对
多花心思。利用微薄的人力资源办成事
利用领导这层关系来帮你办私事
让已发达的朋友为你办事
五招，让远亲为你解决烦恼
求助过去的“敌人”为你办事
找准最有效的方法，让小人为你所用
让不显山不露水的“小人物”全心全意为你办事
让“犟驴”般的人为你办事
获取有利消息，求助自以为是的人办事
让自私自利的人给你带来收益
让清高傲慢的人放下架子来帮你
与性情暴躁的人合作办事
直截了当求沉默寡言者办事
采取措施搞定不合作的人
放开胸怀与疑心过重的人合作办事
与陌生人“零距离’’。与极端人极端谈
冲破障碍，说好初见时的第一句话
消除距离，快速让陌生人对你有好感
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍
与完美主义者对话
与过度老实的人交谈
跟实用主义者说话
如何用语言摆布浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
与怀疑论者过招
投其所好应对享乐主义者
面对领袖型人物，最好听他先说
跟和事老打交道，别让他绕过你
花最少的精力和时间，办好职场最难的事
注意说话方式，为求职增加胜算机会
离职原因小心说，避免自我设限
初入职场，说话切忌“慷慨激昂”
帮老板开脱，下一个晋升的就是你
放聪明些，别让合理建议打了“回票”
留住想辞职的优秀员工
如何消除部下对你的敌意
员工要求非分，领导拒绝不可非分
对素质低的上司，适当地给予反击才是明智之举
……
五、掌握公关艺术，为成功添足筹码
六、少走弯路，做个会说话办事的人
七、说话办事会博弈
八、搞好商务应酬，做一个成功的商人
九、不同场景下的说话办事艺术
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