营运知识的智慧：百家中外企业知识管理的实践与探索

　　序
　　前言
　　第1章 知识管理战略
　　1．0相关知识概要
　　1．知识与信息及知识的分类
　　2．知识管理及其内容和方法
　　3．知识链与知识管理的过程
　　4．知识管理战略的确定
　　1．1惠普公司：全方位管理知识资源
　　1．2联合利华：重视人际与网络双重渠道的知识传播
　　1．3微软公司：将知识管理与人力资源开发相联系
　　1．4诺华制药：注重知识管理的实用价值
　　1．5巴克曼实验室：将知识作为最具战略性的资产
　　1．6戴尔公司：信息经济的价值内核
　　1．7施乐公司：10个最重要的知识管理领域
　　1．8英特尔公司：知识管理能力的模型
　　1．9普华永道：影响知识管理的6大力量
　　1．10西门子公司：“社会一技术”型知识管理
　　1．11道化学公司：有效的无形资产管理
　　1．12NTT DoCoMo：转变中的dotcom企业
　　1．13东芝公司：知识工厂模式
　　1．14联想集团：向技术驱动型企业转变
　　1．15海尔集团：以创新为灵魂整合全球科技资源
　　1．16清华紫光：迈向知识经济时代
　　1．17奇迪电器：源于持久学习力的创新战略
　　1．18研究与思考
　　第2章 知识管理与技术创新
　　2．0相关知识概要
　　1．技术创新的知识源泉
　　2．知识创新与技术创新
　　3．创新涉及的知识
　　4．企业技术创新的基本内涵
　　5．创新过程中的知识管理导向
　　6．知识转化及其方式
　　2．1Erns!＆Young公司：创新与知识创造型知识管理
　　2．2汉密顿咨询公司：基于知识在线系统的创新
　　2．3康柏公司：知识管理推动持续创新
　　2．4夏普公司：向知识创新的公司发展
　　2．5本田公司：隐性知识显性化的典范
　　2．6康宁公司：恰到好处的技术平衡
　　2．7EMC：公司：创造革命性技术的4个前提
　　2．8特伦普夫公司：技术至上
　　2．9摩根公司：独特的信息技术风险管理
　　2．10宝钢集团：技术创新战略的实施
　　2．11熊猫电子：基于知识的研发合作网络
　　2．12科龙公司：与制度创新互动的技术创新
　　2．13研究与思考
　　……
　　第3章 客户市场知识管理
　　第4章 知识的传播与应用
　　第5章 知识管理技术
　　第6章 知识管理的组织与文化
　　第7章 知识管理的评估与审计
　　主要参考文献和网站

　　    《营运知识的智慧：百家中外企业知识管理的实践与探索》是国内第一本专门的企业知识管理案例选编，从7个方面系统地介绍了国内外百家先进企业在知识管理方面的实践探索及其成功经验。这些开山鼻祖式的经验与成果不仅丰富多彩，而且充满智慧和创新，代表了目前国内外企业知识管理实践的前沿水平。在每一类型的案例之前，分别撰有一篇引言性的概述文章，每一部分之后还设计了若干研究与思考题，旨在发幽探微，帮助读者深入了解相关前沿理论知识，深化对这些企业知识管理探索与实践经验的理解。
　　    对于那些正在或计划推行知识管理的企业和企业家，以及其他任何有勇气面临知识经济挑战的学习型组织及其领导人，《营运知识的智慧：百家中外企业知识管理的实践与探索》介绍的经验都是具有诱惑力的；对于研究企业管理的专家学者、咨询顾问和管理专业的广大师生，无疑也会具有很强的参考性和启发性。