第1章 公共关系概述
1．1 公共关系的起源与发展
1．1．1 公共关系的萌芽
1．1．2 现代公共关系的产生与发展
1．1．3 现代公共关系在中国的发展
1．2 公共关系的含义
1．2．1 公共关系的定义
1．2．2 公共关系的构成要素
1．2．3 公共关系的特征
1．2．4 公共关系的实质
1．3 公共关系的基本目标和职能
1．3．1 公共关系的基本目标
1．3．2 公共关系的职能
思考题
案例分析
第2章 公共关系的组织和人员
2．1 公共关系部
2．1．1 公共关系部的基本职能
2．1．2 公共关系部的组建原则
2．1．3 公共关系部的组织类型
2．2 公共关系公司
2．2．1 公共关系公司的概念
2．2．2 公共关系公司的基本类型
2．2．3 公共关系公司的业务范围
2．2．4 公共关系公司选择
2．3 公共关系从业人员的素质
2．3．1 公共关系意识
2．3．2 心理素质
2．3．3 知识结构
2．3．4 能力结构
2．3．5 职业道德
思考题
案例分析
第3章 公共关系的对象
3．1 公众概述
3．1．1 公众的含义
3．1．2 公众的特征
3．2 公众分类
3．3 公众心理
3．3．1 公众心理现象
3．3．2 公众心理定势
思考题
案例分析
第4章 公共关系传播
4．1 公共关系传播概述
4．1．1 公共关系传播的含义
4．1．2 公共关系传播的要素
4．1．3 公共关系传播的主要模式
4．1．4 公共关系传播的内容
4．1．5 公共关系传播的类型
4．2 公共关系传播媒介
4．2．1 符号媒介
4．2．2 实物媒介
4．2．3 大众传播媒介
4．3 公共关系传播效果
4．3．1 公共关系有效传播的基本要求
4．3．2 公共关系传播媒介的选择
4．3．3 改善公共关系传播效果的方法
思考题
案例分析
第5章 公共关系调查
5．1 公共关系调查概述
5．1．1 公共关系调查的基本要求
5．1．2 公共关系调查的内容
5．2 公共关系调查的方法
5．2．1 抽样调查法
5．2．2 问卷调查法
5．2．3 访谈调查法
5．2．4 实地观察法
5．2．5 文献调查法
5．3 公共关系调查的程序
思考题
案例分析
第6章 公共关系策划
6．1 公共关系策划概述
6．1．1 公共关系策划的定义
6．1．2 公共关系策划的特征
6．1．3 公共关系策划的原则
6．2 公共关系策划的程序
6．2．1 综合分析及寻找理由
6．2．2 确定目标
6．2．3 设计公共关系主题
6．2．4 分析公众状况
6．2．5 选择传播媒介
6．2．6 经费预算
6．2．7 评估和优化方案
6．3 公共关系策划的方法
6．3．1 公共关系策划的基本方法
6．3．2 公共关系策划中的创新性思维方法
思考题
案例分析
第7章 公共关系实施
7．1 公共关系实施的原则、程序及障碍
7．1．1 公共关系实施的原则
7．1．2 公共关系实施的程序
7．1．3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
7．2 公共关系实施的模式
7．2．1 根据公共关系活动性质划分
7．2．2 根据公共关系工作发展重心划分
7．3 公共关系实施的管理方法
思考题
案例分析
第8章 公共关系评估
8．1 公共关系评估概述
8．1．1 公共关系评估的特点
8．1．2 公共关系评估的原则
8．2 公共关系评估的程序
8．3 公共关系评估的标准与方法
8．4 撰写公共关系评估报告
8．4．1 撰写公共关系评估报告的基本原则
8．4．2 公共关系评估报告的内容与格式
8．4．3 撰写公共关系评估报告应注意的问题
思考题
案例分析
第9章 公共关系的形象塑造
9．1 组织形象
9．1．1 组织形象概述
9．1．2 组织形象分析方法
9．1．3 组织形象管理
9．1．4 组织形象设计
9．2 CIS战略
9．2．1 CIS概述
9．2．2 理念识别系统的设计
9．2．3 行为识别系统的设计
9．2．4 视觉识别系统的设计
9．3 CIS的导入
9．3．1 导入时机
9．3．2 导入程序
思考题
案例分析
第10章 内部公共关系处理
第11章 外部公共关系处理
第12章 公共关系专题活动
第13章 公共关系危机
第14章 公共关系礼仪
参考文献
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