第一篇 ISO/TS 16949标准概论
第1章 概述
1.1 为什么会有ISO/TS 16949
1.2 我国为什么要采用ISO/TS 16949
1.3 采用ISO/TS 16949是组织的一项战略性决策
1.4 ISO 9001：2000、ISO/TS 16949：2002与QS 9000之间的相互关系
1.5 ISO/TS 16949标准特点
第2章 八项质量管理原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.2 领导作用
2.3 全员参与
2.4 过程方法
2.5 管理的系统方法
2.6 持续改进
2.7 基于事实的决策方法
2.8 与供方的互利关系
第3章 ⅡSO/TS 16949目标、范围、应用与术语
3.1 目标
3.2 范围与应用
3.3 主要术语
第二篇 ISO/TS 16949：2002标准解析与应用
第4章 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.2 质量手册
[例4-1] 顾客导向过程（COP）
[例4-2] 管理过程（MP）
[例4-3] 支持过程（SP）
4.2.3 文件控制
[例4-4] 文件控制程序
4.2.4 记录控制
[例4-5] 记录控制程序
第5章 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限
[例5-1] 部门职责和权限
[例5-2] 岗位规范示例
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通
[例5-3] 内部沟通程序
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
[例5-4] 管理评审控制程序
[例5-5] 质量成本管理程序
第6章 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.2.1 总则
6.2.2 能力、意识和培训
[例6-1] 能力、意识和培训管理程序
6.3 基础设施
[例6-2] 生产设备控制程序
[例6-3] 现有操作和过程有效性评价程序
[例6-4] 应急准备和响应控制程序
6.4 工作环境
[例6-5] 工作环境管理程序
第7章 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
7.2.2 与产品有关的要求的评审
7.2.3 顾客沟通
[例7-1] 订单管理程序
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出
7.3.4 设计和开发评审
7.3.5 设计和开发验证
7.3.6 设计和开发确认
7.3.7 设计和开发更改的控制
[例7-2] 产品设计和开发控制程序
7.4 采购
7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3 采购产品的验证
[例7-3] 采购控制程序
[例7-4] 供方选择、评价和开发控制程序
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供的控制
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
[例7-5] 装配车间控制程序
[例7-6] 制造过程确认控制程序
[例7-7] 贮存管理程序
[例7-8] 交付管理程序
7.6 监视和测量装置的控制
[例7-9] 监视和测量装置控制程序
[例7-10] 实验室管理程序
第8章 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意
[例8-1] 顾客满意度控制程序
[例8-2] 员工满意度管理程序
8.2.2 内部审核
[例8-3] 内部审核程序
[例8-4] 产品审核程序
[例8-5] 过程审核控制程序
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.4 产品的监视和测量
[例8-6] 检验控制程序
8.3 不合格品控制
[例8-7] 不合格品控制程序
8.4 数据分析
[例8-8] 数据分析管理程序
8.5 改进
8.5.1 持续改进
8.5.2 纠正措施
[例8-9] 纠正措施控制程序
8.5.3 预防措施
[例8-10] 预防措施控制程序
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