绪论 1
0.1 电信技术的发展历史 1
0.2 电信的定义 4
0.3 电信的特点 4
0.4 电信的作用和效益 5
0.5 世界电信业的发展状况 8
0.6 我国电信业的发展历史 9
0.7 电信企业运营管理概述 11
第一篇 电信运营系统的规划
第1章 电信产品规划 14
1.1 电信产品概述 14
1.2 电信新产品的开发 17
1.3 电信新产品开发流程 19
1.4 电信新产品开发的风险及防范 23
复习思考题 25
第2章 电信网络规划 26
2.1 电信网规划概述 26
2.2 电信网规划预测 30
2.3 电信网络优化 42
2.4 电信网络规划的经济分析 43
复习思考题 46
第二篇 电信运营系统的运行
第3章 电话网与电话业务 50
3.1 电话网概述 50
3.2 本地电话网 53
3.3 长途电话网 57
3.4 7号信令网 61
3.5 电话业务 64
3.6 电话网通信质量与服务质量 69
复习思考题 74
第4章 移动通信网及其业务 75
4.1 移动通信网概述 75
4.2 移动通信网的基本技术 79
4.3 GSM系统及业务 82
4.4 CDMA系统及业务 86
4.5 第三代移动通信系统及业务 88
4.6 其他移动通信系统及业务 94
4.7 移动通信网通信质量与服务质量 98
复习思考题 102
第5章 数据通信网及其业务 103
5.1 数据通信网概述 103
5.2 数据通信网类型 107
5.3 数据通信网业务 112
5.4 数据通信网通信质量与服务质量 121
复习思考题 125
第6章 宽带通信网及其应用 126
6.1 宽带通信网概述 126
6.2 宽带骨干网技术 128
6.3 宽带接入网技术 130
6.4 宽带网的应用 133
复习思考题 136
第7章 电信运营支撑系统 137
7.1 电信运营支撑系统概述 137
7.2 九七系统 141
7.3 计费账务系统 144
7.4 结算系统 147
7.5 客户服务系统 149
7.6 经营分析系统 153
7.7 BOSS系统 155
复习思考题 156
第三篇 电信企业运营管理
第8章 电信企业战略管理 158
8.1 企业战略管理概述 158
8.2 电信企业外部环境分析 166
8.3 电信企业内部环境分析 177
8.4 电信企业的竞争战略选择 189
8.5 电信经营决策 197
复习思考习题 205
第9章 电信企业市场管理 207
9.1 电信市场调查与分析 207
9.2 电信客户消费行为分析 216
9.3 电信客户满意度调查与分析 225
9.4 电信产品策略 229
9.5 电信价格策略 244
9.6 电信服务与服务质量 251
复习思考题 262
第10章 电信企业流程管理 263
10.1 业务流程的基本概念 263
10.2 流程再造的基本原理 264
10.3 流程重组的方法和工具 268
10.4 关键流程优化 271
10.5 业务流程重组的实施 274
10.6 案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理 276
复习思考题 278
第11章 电信企业项目管理 279
11.1 项目与项目管理 279
11.2 项目管理过程与项目生命周期 285
11.3 项目实施组织的结构 291
11.4 项目集成管理 295
11.5 项目范围管理 301
11.6 项目时间管理 310
11.7 项目成本管理 323
11.8 项目质量管理 326
11.9 项目风险管理 329
11.10 项目沟通管理 331
11.11 项目人力资源管理 345
11.12 项目采购管理 366
复习思考题 375
第12章 电信企业设备管理 376
12.1 设备管理概述 376
12.2 设备购置的选择与评价 378
12.3 设备的使用与维修 381
12.4 设备更新的经济分析 391
复习思考题 395
第13章 电信企业投资项目的可行性研究及技术创新 397
13.1 项目可行性研究的基本理论 397
13.2 项目的财务评价 401
13.3 项目的国民经济评价 413
13.4 技术创新的含义与类型 420
13.5 电信企业技术创新的动力模型 423
13.6 电信企业技术创新体系 427
复习思考题 431
参考文献 432
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