译者序
前言
第一部分 消费者行为：效力、范围与影响
第1章 消费者：市场成功的关键
1.1 为什么理解消费者行为很重要
1.2 消费者行为与消费者导向
1.3 什么是消费者行为
1.4 消费者的三种角色
1.5 消费者需要和需求
1.6 消费者寻求的市场价值
1.7 市场价值的分类
1.8 消费者价值的特点
1.9 基本概念框架
小结
关键术语
讨论与练习
注释
第2章 消费者行为的决定因素：个人因素和市场环境
2.1 个人因素
2.2 市场环境
2.3 消费者行为的决定因素对三种消费者角色的影响
小结
关键术语
讨论与练习
注释
第3章 消费者行为决定因素的发展趋势
3.1 预测消费者行为趋势的益处
3.2 人口统计因素趋势
3.3 技术发展趋势
3.4 公共政策趋势
3.5 各种趋势对三种消费者角色的影响
小结
关键术语
讨论与练习
附录3A 因特网在世界各国家和地区中的地位
注释
第二部分 消费者行为学基础
第4章 消费者：感知者与学习者
第5章 消费者动机：需要、情绪和心理量表
第6章 消费者态度：认知成分与情感成分
第7章 研究消费者行为
第三部分 消费者决策与消费者关系
第8章 个体消费者的决策制定
第9章 群体性消费者的决策制定：住户、企业和政府
第10章 关系购买
第四部分 培养忠诚与创造消费者价值
第11章 消费者对产品、品牌和商店的忠诚
第12章 网上消费者行为
第13章 为消费者创造市场价值
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