过程管理（供应链的增值）
《过程管理：供应链的增值》根据内容的逻辑关系共分为4部分。第1部分共4章，讨论了以顾客为核心，创造客户驱动的过程战略思想。首先阐明过程管理的内涵和供应链8个关键过程管理的定义，进而用3章的篇幅详细描述产生订单的新产品开发、客户关系管理和客户服务管理。
第2部分共5章，围绕制造和服务流问题展开探讨。第5章需求管理和预测，主要介绍需求预测的过程、方法和精度；第6章库存管理，主要介绍独立需求和非独立需求库存管理、供应链中的协同预测补货方法；第7章物料流管理，主要介绍车间布局、工作排程以及车辆调度方法；第8章顾客流和工作流管理，主要介绍服务能力变化分析、顾客排队分析和工作流分析方法；第9章信息流管理，主要介绍企业资源管理系统的功能、实施以及业务流程重组。
第3部分共3章，以精益生产系统为主线展开分析。第10章精益运营，主要介绍精益思想及5S等基本管理方法；第11章物流和订单执行，主要介绍运输计划和调度、仓储规划、物流网络规划；第12章采购和供应管理，主要介绍采购管理、监督和管理供应过程、电子采购等内容。
第4部分共3章，围绕过程执行和质量控制问题进行探讨。第13章持续质量改进，阐述质量改进的过程、协同计划和IS09000等标准；第14章六西格玛——将质量提高到更高水平，阐述六西格玛团队组建、过程执行和监控工具、项目文档等；第15章回收管理，阐述回收管理的策略、回收网络设计方法和回收管理实践。
第2部分共5章，围绕制造和服务流问题展开探讨。第5章需求管理和预测，主要介绍需求预测的过程、方法和精度；第6章库存管理，主要介绍独立需求和非独立需求库存管理、供应链中的协同预测补货方法；第7章物料流管理，主要介绍车间布局、工作排程以及车辆调度方法；第8章顾客流和工作流管理，主要介绍服务能力变化分析、顾客排队分析和工作流分析方法；第9章信息流管理，主要介绍企业资源管理系统的功能、实施以及业务流程重组。
第3部分共3章，以精益生产系统为主线展开分析。第10章精益运营，主要介绍精益思想及5S等基本管理方法；第11章物流和订单执行，主要介绍运输计划和调度、仓储规划、物流网络规划；第12章采购和供应管理，主要介绍采购管理、监督和管理供应过程、电子采购等内容。
第4部分共3章，围绕过程执行和质量控制问题进行探讨。第13章持续质量改进，阐述质量改进的过程、协同计划和IS09000等标准；第14章六西格玛——将质量提高到更高水平，阐述六西格玛团队组建、过程执行和监控工具、项目文档等；第15章回收管理，阐述回收管理的策略、回收网络设计方法和回收管理实践。
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