全国高职高专教育“十一五”规划教材：新编公共关系教程

　　第1章 公共关系导论
　　1.1公共关系的概念
　　1.2 公共关系的职能、原则与特征
　　1.3 公共关系学概述
　　第2章 公共关系职业
　　2.1 公共关系简史
　　2.2 公共关系组织概况
　　2.3 当代公关行业的特点与职业要求
　　第3章 公共关系活动
　　3.1 公关活动的类型
　　3.2 公关活动的模式
　　3.3 公关工作的流程
　　第4章 公共关系传播
　　4.1 传播概述
　　4.2 自控传播
　　4.3 媒体机构传播
　　4.4 新媒体传播
　　第5章 公共关系策划
　　5.1 公共关系策划概述
　　5.2 组织形象策划
　　5.3 公关专题活动策划
　　第6章 主体公关策略
　　6.1 公众人物公关
　　6.2 营利性组织公关
　　6.3 非营利组织公关
　　6.4 政府公关
　　第7章 客体关系协调
　　7.1 人际关系概述
　　7.2 员工关系协调
　　7.3 投资者关系协调
　　7.4 社会关系协调
　　第8章 公关礼仪艺术
　　8.1 公关礼仪的要素及实施原则
　　8.2 办公室礼仪
　　8.3 商务活动礼仪
　　8.4 服务行业礼仪
　　第9章 公关沟通艺术
　　9.1 沟通概述
　　9.2 求职与离职沟通
　　9.3 管理沟通
　　9.4 业务沟通
　　第10章 危机公关
　　10.1 公关危机概述
　　10.2 公关危机管理
　　10.3 公关危机预防
　　10.4 危机公关对策
　　第11章 全员公关
　　11.1 全员公关概述
　　11.2 组织文化建设
　　11.3 高效团队建设
　　11.4 全员公关培训
　　第12章 战略公关
　　12.1 战略公关概述
　　12.2 公众利益视野
　　12.3 企业品牌战略
　　12.4 整合营销传播
　　附录一 公共关系案例
　　附录二 学生课业指导手册
　　参考文献

　　    为更好地适应高等职业院校学生就业与发展需要，教材围绕营销、管理、服务等职业领域对公关从业人员的公关基本素养、基本能力的要求，全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系。教材内容反映了公关发展的最新趋势和职业要求，主要包括公关基本原理和职业简史、公关传播、公关活动与策划、主体公关与客体公关、公关礼仪艺术、公关沟通艺术及危机公关、全员公关、战略公关等内容。
　　    《新编公共关系教程》适用于高等职业院校文秘、经济管理等专业公关原理与实务、礼仪与沟通类课程的教学，也可作为社会从业人员的参考读物。