第一章 办事为什么要讲效果
办事要有明确的目的
明确目的的十大益处
有目标，就有奋斗的方向
知道自己想要什么
好的目标能激发动力，能达成愿望
第二章 形象决定办事效果
不要在形象上输给对手
人靠衣装马靠鞍
保持充沛的精力
姿态举止的行为美
以气夺人显精神
魅力是社交的标签
展现微笑的魅力
戒除不受欢迎的坏习惯
第三章 态度决定办事效果
决心是最重要的心态
要有学习化生存观念
办事离不开热情
为人谦逊的办事态度
不放弃就不会失败
顽强的意志力
注重细节的办事态度
爱人者，人恒爱之
一定要积极思考
第四章 智慧决定办事效果
智欲圆而行欲方
欲取先予，让对方知恩图报
以智为本，大事上绝不糊涂
以逸待劳，随时注意事态的变化
有凭有据，事实胜于雄辩
网开一面，办事不要走极端
棋走险着，让对方有所敬畏
避实就虚，不与对方正面交锋
求同存异，谋求双方共同的利益
第五章 诚信决定办事效果
说到就要做到
诚信是形成持久关系的基础
人与人相处，全靠相互信任
实话实说
办事的基本点就是真诚
有勇气知错认错
不轻率地许诺
没有信誉就没有一切
第六章 心理决定办事效果
抛弃你的依赖心理
如何控制情绪
在恐惧中奋起
不要有偏见
容忍，办事者成功的智慧
嫉妒别人会阻碍自己成功
心急吃不了热豆腐
将“愤怒”炸弹扔掉
心理健康的标准
树立你的自信心
第七章 机遇决定办事效果
善于获取大量信息
开发机会要搞立体式的
好酒也要勤吆喝
抓住优势
关注社会
敢在“冷门”上去发展
机遇偏爱有准备的大脑
学会反向思考
不怕别人嘲笑
不必担心自己是外行
第八章 应变决定办事效果
掌握应变的技巧
因事制宜，才能把事情办好
办事要因人而异，视人而变
办事要因地制宜
出奇制胜把事办
大胆说出你的优点
尴尬场面巧应付
第九章 语言决定办事效果
纠正口语坏习惯
得意人面前不说失意话
措辞得体，事半功倍
边“看”边说，边说边“看”
向领导谏言的方式方法
看人的脾气说话
避免自己的话被误解
以硬治硬．毫不妥协
不到时候不说
兜圈子，找路子
避免争论
第十章 人缘决定办事效果
常问：我能帮你做些什么
使自己成为具有吸引力的人
保留他人的面子
他的名字，你记住了吗
编织人情结
协调好人际关系
搭建人际关系网
有水平不如有人缘
成人之美，利人利己
依靠各种关系办事
第十一章 方法决定办事效果
好风凭借力，送我上青云
先发制人，抑或后发制人
做好老二
软磨硬泡，让对方无法搪塞
放下你的架子
欲擒故纵，虚虚实实
了解对方的情况
用哭声打动人
利用欲望去制约
积极鼓励，使对方乐于奉献
做到不卑不亢
第十二章 礼仪决定办事效果
介绍时的礼貌
学会交换名片
正确接打电话
交谈的礼节
掌握握手的礼节
见面时礼仪要得体
怎样做客与待客
吃西餐须知的礼仪
饮茶礼仪
送礼的礼节
宴请礼仪
第十三章 规则决定办事效果
顺应客观规律办事
遵守办事的规则
成事在公平，失事在偏私
君子爱财，取之有道
水至清则无鱼
不办自己不该办的事
在良心的引导下办事
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