服务外包系统管理

　　总序
　　第二辑序
　　前言
　　第一章 经济危机下的服务外包
　　第一节 冬天来了——经济危机对服务外包产业的影响
　　第二节 知己知彼——欧美服务外包的发展模式
　　第三节 修炼内功——经济危机下服务外包供应商的发展方向
　　第二章 服务外包中客户信任机制的建立
　　第一节 服务外包中的客户信任问题
　　第二节 客户信任的影响因素
　　第三节 客户信任建立的机制
　　第四节 构建客户信任的外部产业环境
　　第五节 小结
　　第三章 服务外包风险分析与控制
　　第一节 服务外包风险管理
　　第二节 服务外包风险分析
　　第三节 服务外包企业的风险控制
　　第四节 服务外包中激励机制的建立
　　第五节 小结
　　第四章 服务外包的质量控制
　　第一节 服务外包质量概述
　　第二节 质量管理研究的相关理论
　　第三节 服务外包质量控制契约模型
　　第四节 服务外包实施阶段的质量控制
　　第五节 小结
　　第五章 服务外包企业联盟的构建与评价
　　第一节 服务外包企业联盟概述
　　第二节 服务外包企业联盟构建的动因
　　第三节 服务外包企业联盟的构建
　　第四节 服务外包企业联盟的绩效评价
　　第五节 小结
　　第六章 服务外包企业中的人力资本套牢
　　第一节 人力资本套牢问题的相关理论
　　第二节 服务外包企业中人力资本套牢的成因分析
　　第三节 不确定条件下基于实物期权的人力资本定价模型
　　第四节 服务外包企业中专用型人力资本投资不足的防范契约设计
　　第五节 小结
　　第七章 西安服务外包发展战略
　　第一节 服务外包发展模式概述
　　第二节 西安服务外包发展环境SWOT分析
　　第三节 西安服务外包的三大发展战略
　　第四节 西安市发展服务外包产业阶段性规划与对策
　　第八章 西安服务外包企业的调研
　　第一节 调研背景与调研内容
　　第二节 调研数据分析
　　参考文献
　　附录
　　附录A 客户信任影响因素的问卷调查
　　附录B 西安高新区服务外包企业人力资本套牢风险的问卷调查表
　　附录C 西安服务外包企业调查问卷

　　    《服务外包系统管理》系统地介绍了服务外包系统管理的研究成果，包括服务外包产业的发展模式、服务外包中客户信任机制的建立、服务外包风险分析与控制、服务外包的质量控制、服务外包企业联盟的构建与评价、服务外包企业中人力资本套牢问题。《服务外包系统管理》最后以西安服务外包为实例，分析了服务外包的发展战略和具体调研情况。
　　    《服务外包系统管理》适合政府有关部门的人员、从事服务外包的中高级管理人员阅读或作为培训教材使用。对高校管理科学与工程、企业管理专业的硕士研究生和有一定管理学基础的高年级本专科生也会是一本很好的参考书。