现代金融礼仪规范

　　开篇：新支柱产业的新规范——现代金融礼仪规范
　　一、礼仪的发展和重要作用
　　二、金融行业与礼仪
　　第一章 现代金融基本礼仪规范
　　★礼仪故事小花絮：良好的礼仪形象——生意场上的“通行证”
　　第一节 仪容礼仪
　　一、仪容美是外在美
　　二、仪容修饰的基本常识与技巧
　　★礼仪意识小测验：你的职业形象是否符合要求?
　　三、金融行业的仪容要求
　　第二节 仪表礼仪
　　一、服装类别与着装要素
　　二、西装的穿着礼仪
　　三、服饰搭配技巧
　　第三节 仪态礼仪
　　★礼仪故事小花絮：总统的形象包装
　　一、基本举止仪态
　　二、体态语言
　　★礼仪故事小花絮：微笑带来的效益
　　★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较
　　附件：银行对员工个人礼仪要求
　　第二章 金融职业人的职业意识
　　★礼仪故事小花絮：良好的职业意识赢得宝贵的就业机会
　　第一节 诚信意识
　　第二节 团队意识
　　第三节 责任意识
　　★礼仪常识点点通：“七C”准则
　　第四节 质量意识
　　第五节 遵从意识
　　第六节 服务意识
　　★礼仪常识点点通：服务意识的几个误区
　　★礼仪意识小测验：测试一下你的服务意识
　　第七节 创新意识
　　第三章 金融行业日常礼仪
　　第一节 介绍礼仪
　　一、介绍
　　二、交换名片
　　★礼仪常识点点通：巧递名片
　　★礼仪常识点点通：巧识西方名片
　　第二节 会面礼仪
　　一、握手礼
　　★礼仪常识点点通：握手的禁忌
　　二、其他的会面礼
　　第三节 称谓礼仪
　　一、姓名
　　二、称呼
　　★礼仪常识点点通：常用礼貌用语
　　第四节 公共场所礼仪
　　一、乘轿车礼仪
　　二、乘客轮礼仪
　　三、乘飞机礼仪
　　四、乘火车礼仪
　　五、使用洗手间礼仪
　　六、使用公共交通工具礼仪
　　七、乘电梯礼仪
　　……

　　    李莉，北京第二外国语学院国际经济贸易学院党总支副书记兼副院长：“首都人文社科百名专家科普报告团”成员；中国高教学会美育专业委员会常务理事；共青团中央和中央电视台共同举办的“莫高杯首届全国青年世纪风采大赛”和北京市高校外交外事礼仪大赛的专家评委。
　　    曾出版多部著作，其中《旅游接待礼仪》和《实用礼仪教程》被列为教育部推荐教材，《实用礼仪教程》被评为北京市精品教材，并获中国高教学会“秘书杯”著作二等奖。所承担的北京市教育委员会立项课题《人文奥运国际礼仪推广方案》已顺利结项；目前主持课题《人文奥运理念与全球化背景下的支化贸易》的研究。

　　    《现代金融礼仪规范》在借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有趣的礼仪小故事，从现代金融职业的形象礼仪、职业意识、日常工作礼仪、业务活动礼仪、外事交往礼仪和国际活动礼仪6个方面，对现代金融礼仪规范的内容作出了详尽了阐述和列举。为金融行业的从业人员在今后的工作、生活特别是礼仪公务活动中有出色表现，并树立良好形象，提供标准的、规范的指导。