左手抓细节·右手抓落实

　　上篇  左手抓细节
　　第一章  先把事情做对，再把事情做好
　　不谋全局者，不足谋一域
　　保护你的“创业基因”
　　文化好的企业意味着快乐
　　抓细节要以成本优化为原则
　　办事的显规则和潜规则
　　越成功越要有“危惧意识”
　　第二章  做大靠战略。做强靠细节
　　做出自己的身份
　　从细微处体现专业品质
　　跟粟裕将军学策划
　　从巴菲特选股看企业的“安全边际”
　　苏联解体背后的细节功夫
　　对市场“精耕细作”
　　第三章  问题出在制度。失误出在细节
　　最可怕的错误是除了结果谁都没错
　　感情的力量永远无法取代制度
　　管理制度要通情达理
　　以行业领先者为坐标
　　流程管人，人管流程
　　第四章  重视细节靠理念，改善细节靠技术
　　硬件要过硬，软件不能软
　　前十年学技术，后十年享受技术
　　麦当劳细节设计中的大学问
　　最重要的是体察顾客心理
　　处理客户投诉的技术
　　“微笑服务”不仅是态度也是技术
　　技术的极致是艺术
　　下篇  右手抓落实
　　第五章  人人是人才，落实靠团队
　　企业最好不要有无法替代的人才
　　鼓励勇敢者，打击旁观者
　　海尔“赛马不相马”
　　建立落实型组织的七个要点
　　执行过程不可操之过急
　　员工满意度是关键
　　第六章  科学决策是落实的基调
　　老板也许是落实的最大障碍
　　变法莫学王安石
　　扬长避短是关键
　　独裁的好处和弊端
　　决策的艺术
　　第七章  标准清晰是落实的关键
　　清晰而准确地下达任务
　　绩效考核的原则
　　绩效考核清晰化
　　不要玩欺骗性薪酬标准
　　用绩效沟通促落实
　　谁当考评官

　　    左手抓细节
　　    抓细节要讲一个“慢”字
　　    从理念修正到战略梳理。从制度铺陈到系统改进。从设备更新到技术攻关。一定要由慢处得来。
　　    右手抓落实
　　    抓落实要讲一个“快”字
　　    潜能、意志、士气。是落实的三大要素：管理、监督、激励。是落实的三大保障。但领导之道。才是落实的灵魂。
　　    ◎做大靠战略，做强靠细节
　　    细节以战略为目标。战略以细节为铺垫。细节与战略的关系，如同水滴与水流，原本一体。完美的管理，两者相互融通，无须刻意分别。
　　    ◎抓细节要依赖技术支持
　　    理念的提升。只是万里长征走完的第一步。当然是可喜的一步。接下来。应该是孜孜不倦地对技术的追求。
　　    ◎人人是人才，落实靠团队
　　    没有无能的员工。只有无能的团队；没有完美的个人。只有完美的团队。
　　    ◎决策科学是落实的基调
　　    成败在作决定的那一刻已经定调。接下来，只剩下输得更狼狈或是赢得更漂亮。那要看你的落实能力。