第一章 GB／T 19030-2009《质量工程 术语》的制定背景、目的和意义
第一节 质量工程的产生和发展
一、质量工程的产生
二、质量工程的发展
三、质量工程的定义
第二节 我国质量工程的导入和应用实践
一、我国质量工程的导入
二、我国质量工程技术的应用
第三节 21世纪的质量管理是质量工程
一、质量工程学科内容
二、质量工程的学科地位
三、质量工程的特点
第四节 GB／T 19030一2009《质量工程 术语》的制定目的和意义
一、融质量检测和质量管理为一体
二、集成创新质量技术和方法
三、纠正和克服质量管理脱离专业技术的错误倾向
第二章 GB／T 19030-2009《质量工程 术语》的制定过程
第一节 《质量工程 术语》国家标准建议书的提出
第二节 《质量工程 术语》国家标准草案的起草
一、确定《质量工程 术语》国家标准制定原则、起草框架和范围
二、起草《质量工程 术语》国家标准征求意见稿
三、编制《质量工程 术语》国家标准送审稿
第三节 《质量工程 术语》国家标准草案的审定
第三章 GB／T 19030-2009《质量工程 术语》理解要点
第一节 前言
第二节 引言
第三节 范围
第四节 质量工程基本术语
第五节 与设计开发过程有关的质量工程 术语
第六节 与采购和生产过程有关的质量工程 术语
第七节 与监视和测量有关的质量工程 术语
第八节 与产品交付及其相关服务有关的质量工程 术语
第九节 质量工程中的常用统计技术和工具
第十节 有关参考文献内容介绍
第四章 质量工程的实施
第一节 质量工程在农业领域的实施
一、积极开展无公害农产品认证和有机产品认证
二、建立农产品标准综合体
三、开展农业循环经济标准化，确保农产品优质高产
第二节 质量工程在工业领域的实施
一、产品创新和设计开发是制造业应用质量工程的首要环节
二、技术创新与标准／专利相结合，是制造业应用质量工程的主要途径
三、配置先进检测仪器，提高产品检测能力，是推行质量工程的关键环节
四、建立和实施以质量管理体系为核心的综合管理体系，是制造业推行质量工程的可靠保证
第三节 质量工程在服务业的实施
一、质量工程培训和教育是服务业应用质量工程的首要因素
二、服务和服务提供过程的创新是应用质量工程、提供优质服务的两个主要环节
三、认真实施质量工程，实现灵活的个性化服务
四、建立和实施服务质量管理体系是服务业应用质量工程的有效途径
第四节 质量工程在行政组织的实施
一、行政组织完全能够应用质量工程
二、行政组织应用质量工程有助于其行政服务程序化和规范化
三、行政组织应用质量工程的重点在优化行政过程，提高行政效率
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