序言
第一章 物流管理导论
第一节 物流管理的定义及其重要性
第二节 物流活动
第三节 现代物流管理的发展进程第二章 顾客服务
第一节 顾客服务定义
第二节 确定顾客服务战略
第三节 制定和报告顾客服务标准，提高顾客服务绩效第三章 订货处理和物流信息系统
第一节 订货处理过程
第二节 物流信息系统第四章 物流需求预测与库存管理
第一节 物流需求预测
第二节 物流需求预测技术
第三节 库存基本概念
第四节 经济订货批量（EOQ）模型
第五节 不确定条件下的库存管理第五章 物料管理
第一节 物料管理概论
第二节 物料管理的范畴和发展趋势
第三节 企业物料计划
第四节 物料需求计划
第五节 企业废旧物料的处置——回收物流第六章 运输管理
第一节 运输的职能、原则和决策的参与者
第二节 运输方式
第三节 运输服务方式
第四节 运输的宏观管理——管制和放松管制
第五节 运输成本和定价
第六节 运输决策与管理
第七节 运输单证管理与运输部门职责第七章 仓库管理
第一节 仓库的基本概念
第二节 仓库作业管理
第三节 仓库选址和内部布局
第四节 仓库管理决策第八章 物料处理与包装
第一节 物料处理的基本知识
第二节 物料处理系统设备配置
第三节 包装基本知识
第四节 包装设计第九章 采购管理与供应商管理
第一节 采购基本概念
第二节 供应商评估与选择
第三节 采购成本管理
第四节 管理与供应商的关系第十章 物流网络规划
第十一章 物流组织
第十二章 供应链管理
第十三章 物流战略实施
参考书目
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