质量管理新思维丛书（4）：面向战略的质量文化建设

　　第一章 企业战略与质量文化概论
　　第一节 质量文化概述
　　一、企业文化理论的产生和发展
　　二、质量文化及其构成因素
　　三、质量文化的构成要素
　　四、质量文化的特征与功能
　　五、质量管理的发展阶段及其质量文化特征
　　第二节 企业战略概述
　　一、战略管理的概念
　　二、企业战略的基本类型
　　三、企业有效战略的五大特点
　　第三节 面向战略的质量文化建设概述
　　一、企业战略的制定和实施需要质量文化作为支撑
　　二、质量文化建设必须服务于企业战略
　　第二章 质量意识的塑造
　　第一节 企业的质量意识
　　一、企业质量意识的形成
　　二、企业质量意识对企业质量文化建设的意义
　　三、企业质量意识的构成要素
　　四、质量意识的功能
　　五、质量意识的心理学含义
　　六、质量意识的形成机制
　　七、质量意识的巩固和发展
　　八、群体质量意识
　　九、质量教育
　　第二节 质量基本观念
　　一、质量基本观念概述
　　二、质量基本观念的形成机制
　　三、企业质量基本观念建设的途径和方法
　　第三节 企业质量道德观念与质量法制观念
　　一、企业质量道德观念
　　二、质量道德与一般道德的关系
　　三、质量道德对质量行为的控制
　　四、质量道德的形成机制
　　五、企业质量法律观念
　　第四节 顾客意识
　　一、顾客——企业生存的前提
　　二、“以顾客为关注焦点”原则在2000版标准中的体现
　　三、顾客意识——企业持续发展的原动力
　　四、顾客意识的强化——企业管理的重要内容
　　五、顾客意识的落实
　　第五节 质量忧患意识
　　一、强化质量忧患意识的必要性
　　二、质量忧患意识的强化
　　第六节 品牌意识
　　一、品牌及其构成因素
　　二、品牌定位
　　三、品牌设计
　　四、品牌延伸
　　五、品牌强化
　　第七节 从三菱汽车的惨痛教训谈质量意识的强化
　　一、三菱汽车的质量问题
　　二、三菱汽车质量问题的根本原因
　　三、三菱质量问题造成的严重后果
　　四、三菱质量教训给我国企业的警示
　　五、小结
　　第三章 企业的质量制度建设
　　第一节 企业质量制度的作用
　　一、企业质量制度的制约因素
　　二、质量制度对企业质量意识塑造的影响
　　三、质量制度对企业质量形象建设的作用
　　第二节 质量战略管理制度
　　一、质量战略的作用
　　二、质量战略的内容
　　三、制定质量战略应遵循的原则
　　四、质量战略管理的制定实施
　　五、质量方针
　　第三节 企业质量体制建设
　　一、质量体制是企业质量制度文化的核心
　　二、影响企业质量体制建设的因素
　　……
　　第四章 企业的质量形象建设
　　第五章 社会质量文化与企业质量文化的互动
　　主要参考文献

　　温德成，工学博士、双硕士，现为山东大学管理学院教授，主要从事质量管理教学、科研和咨询活动，兼任中国质量报特约质量专家、国家质量专业技术人员资格考试教材编审委员，已出版学术专著5部，主编与参编著作11部，在美国《QUALITY ENGINEERING》、《统计研究》、《世界标准化与质量管理》、《经济管理》、

　　《质量管理新思维丛书（4）：面向战略的质量文化建设》将产品质量与企业经营战略结合起来，论述质量文化的建设，分别叙述了质量意识的塑造，质量制度的建设，质量形象的形成过程和社会与企业间质量文化互动的关系，并例举了中国青岛“海尔”、原中国福建“南孚”、德国“万宝龙”等国内外知名品牌及质量形象建设的事例，为企业经营管理提供建设性的指导。
　　《质量管理新思维丛书（4）：面向战略的质量文化建设》可供从事企业经营管理，质量管理人员、政府公务人员和相关专业的院校师生参考。