推动执行的绩效度量：通向成功的关键

　　第1章 引言
　　1.1 本章目的
　　1.2 本章术语
　　1.3 度量
　　1.4 度量的重要性
　　1.5 一个好的度量具有的特征
　　1.6 马尔科姆·波多里奇国家质量奖评选标准、戴明奖评选标准、IS09000质量管理体系
　　1.7 指标的类型
　　1.8 组织的不同层面可能有相同或不同的度量指标
　　1.9 注意那些可能被造假和误用的指标
　　1.10 失效模式
　　1.11 精益度量
　　第2章 依据度量进行管理
　　2.1 本章目的
　　2.2 本章术语
　　2.3 以度量为基础的管理体系／组织策划和度量
　　2.4 战略策划、合作与联系
　　2.5 BOATS（经营目标实施跟踪系统）
　　2.6 基于绩效的预算计划（不同于战略策划）
　　第3章 绩效度量的开发流程
　　3.1 本章目的
　　3.2 本章术语
　　3.3 开发战略性度量的流程
　　3.4 开发绩效指标、项目指标以及其他度量指标的流程
　　第4章 建立度量指标的图表和度量包
　　4.1 本章目的
　　4.2 本章术语
　　4.3 空军度量包
　　4.4 操作定义
　　4.5 建立度量图表
　　4.6 数据收集
　　4.7 选图策略
　　4.8 绘图策略
　　4.9 度量的图形表达形式
　　第5章 设立目标值
　　5.1 本章目的
　　5.2 本章术语
　　5.3 什么是目标值
　　5.4 目标值设定的一般程序
　　5.5 目标值设立的方法
　　5.6 团队案例
　　5.7 案例2：战略团队
　　5.8 六西格玛度量
　　5.9 获得认同
　　5.10 何时停用现有的绩效指标
　　5.11 培训／实施计划
　　第6章 监控和采取纠正措施：改进流程绩效的工具
　　6.1 本章目的
　　6.2 本章术语
　　6.3 监控指标、确定措施
　　6.4 解决问题的七步流程
　　6.5 解决问题的关键工具和技术
　　6.6 问题解决流程的一个案例
　　第7章 业务流程：度量、启动、水平对比
　　第8章 测量苹果和橘子
　　第9章 关注顾客、满意度与度量
　　第10章 关注员工、满意度与度量
　　第11章 设计和实施新的绩效度量系统
　　第12章 结束语
　　附录A 改进的名义组方法
　　附录B 头脑风暴法
　　附录C 评估现有的度量系统
　　附录D 度量认知度问卷调查
　　附录E 写给领导者
　　参考文献

　　马文 T.豪威尔，Quality Management Technologies，Inc.（QMTI）总裁。QMTI是一家工业工程、质量改进、持续发展咨询公司，位于佛罗里达迈阿密，已有10年的历史。他最初是Distribution Planning and Reliability for Florida Power and Light（FPL）Company的经理，曾积极参与公司成功追逐戴明奖的活动。拥有密西西比州立大学机城工程学士学位，匹兹堡大学工业工程硕士学位。

　　《推动执行的绩效度量：通向成功的关键》作者以其丰富的质量工作和咨询经历，全面、系统地向读者介绍了对绩效的度量。通过提供给读者一个行之有效的开发度量流程，创建绩效指标的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具和方法，帮助读者建立起一个优秀的绩效度量系统。