陵园经营管理

　　第一章 绪论
　　第一节 陵园的概念和定义
　　一、 陵园的产生与葬式文化
　　二、 陵园的社会地位与作用
　　第二节 陵园的发展与演变
　　一、 殡葬业及陵园的发展历史
　　二、 陵园的发展趋势与前景
　　三、 目前我国公墓的种类
　　第三节 陵园的功能
　　一、 陵园的基本功能
　　二、 陵园的追思、缅怀功能
　　三、 陵园的传承功能
　　四、 陵园的更生功能
　　五、 陵园的生态功能
　　六、 陵园的“旅游、休闲功能”
　　第二章 陵园的供求与消费
　　第一节 陵园的供求
　　一、 陵园的需求及其产生
　　二、 陵园的供给
　　三、 陵园土地需求的预测
　　四、 陵园需求与供给的相互作用
　　五、 陵园需求与供给的弹性特征
　　第二节 陵园的消费
　　一、 陵园消费的特点
　　二、 陵园消费的需求
　　三、 陵园消费者心理及需求动机
　　第三节 陵园的温度指数Q的导人及应用
　　一、 陵园的温度指数Q导入的意义
　　二、 陵园的温度指数Q的计算与应用
　　第三章 陵园市场
　　第一节 陵园市场的特征
　　一、 陵园市场的特点
　　二、 陵园市场的作用
　　三、 陵园市场的细分和目标市场的选择
　　第二节 陵园市场的调查和预测
　　一、 陵园市场调查
　　二、 陵园市场预测
　　第三节 陵园的价格决策
　　一、 陵园商品价格的构成
　　二、 陵园商品定价方法
　　三、 陵园商品常用定价策略
　　第四章 陵园的销售策略
　　第一节 销售渠道与销售方法
　　一、 陵园商品销售渠道的确定
　　二、 陵园商品的销售方法
　　三、 陵园组合销售方式
　　第二节 销售计划
　　一、 销售计划的内容
　　二、 销售计划的类型
　　三、 销售计划的执行与控制
　　第三节 促销策略
　　一、 促销策略的概念
　　二、 人员推销的促销
　　三、 广告策略
　　四、 公共关系策略
　　第四节 陵园接待形象
　　一、 陵园窗口形象
　　二、 陵园文化形象
　　第五章 陵园管理概论
　　第一节 陵园管理的职能与特点
　　一、 陵园管理的重要性
　　二、 陵园管理的两重性
　　三、 陵园管理的职能
　　第二节 陵园管理的基本问题
　　一、 资源与资源配置
　　二、 管理中的人性假设
　　三、 环境变动与管理模式选择
　　第六章 陵园管理的组织系统
　　第一节 陵园组织机构
　　一、 陵园管理组织的概念
　　二、 组织机构的基本形式
　　三、 陵园组织机构的设计
　　第二节 部门划分与岗位职责
　　一、 部门划分
　　二、 岗位职责的确定原则
　　三、 岗位责任制的设立
　　第七章 陵园的人力资源管理
　　第一节 人员的选用和招聘
　　一、 人员选用
　　二、 人员的招聘
　　第二节 人员的培训
　　一、 人员培训的意义
　　二、 人员培训的方法
　　三、 培训效果的评价
　　第三节 激励系统
　　一、 激励功能与作用
　　二、 激励机制
　　第四节 绩效考评
　　一、 绩效考评的作用
　　二、 绩效考评的方法
　　第八章 陵园的财务管理
　　第一节 陵园财务管理的内容和职能
　　一、 陵园财务管理的内容
　　二、 陵园财务管理的职能与方法
　　三、 陵园财务管理的目标
　　第二节 资金筹集的管理
　　一、 陵园资金的筹资渠道与方式
　　二、 资本成本
　　三、 资本结构
　　第三节 陵园投资项目管理
　　一、 陵园投资项目的种类
　　二、 投资项目的可行性研究方法
　　三、 投资项目评价的一般方法
　　第四节 流动资产的管理
　　一、 流动资产需求量预测
　　二、 陵园流动资产管理的基本方法
　　第五节 财务分析和预算
　　一、 财务报表分析
　　二、 财务预算
　　第九章 陵园成本费用管理
　　第一节 陵园成本计算的一般程序
　　一、 陵园成本的分类
　　二、 成本的计算要求和步骤
　　第二节 陵园现代成本费用管理
　　一、 现代成本费用管理的内容
　　二、 目标成本管理
　　三、 标准成本管理
　　第三节 降低成本费用的途径
　　一、 降低成本费用的作用
　　二、 加强成本费用控制
　　三、 加强质量管理，改进产品设计
　　第四节 陵园成本费用预测方法
　　一、 成本费用预测的目的
　　二、 成本费用预测的一般方法
　　第十章 陵园的文化建设
　　第一节 关于陵园文化的讨论
　　一、 陵园的文化功能开发
　　二、 陵园的文化服务
　　三、 陵园文化建设与陵园硬件建设的关系
　　第二节 陵园的“组织文化”
　　一、 陵园“组织文化”的基本内容
　　二、 陵园CIS的导入与设计
　　第十一章 陵园的建设管理
　　第一节 陵园的规划
　　一、 陵园的选址与规划原则
　　二、 陵园的规模与布局
　　三、 陵园规划的可持续发展
　　第二节 陵园的设计理念
　　一、 陵园的功能决定陵园的设计理念
　　二、 陵园的设计要体现“精神永存”
　　三、 墓区设计的“艺术化”和“个性化”
　　四、 陵园配套设施“长效化”
　　第三节 陵园的保养与维护
　　一、 陵园养护的对象与内容
　　二、 陵园养护措施
　　第十二章 陵园的档案与信息管理
　　第一节 陵园的档案与信息类型
　　一、 陵园档案的概念
　　二、 陵园信息的概念
　　第二节 陵园档案的管理方法
　　一、 陵园档案管理的意义与作用
　　二、 陵园档案的收集
　　三、 陵园档案的整理
　　四、 陵园档案价值的鉴定
　　五、 陵园档案的保管和利用
　　第三节 陵园信息管理及其方法
　　一、 陵园的信息管理系统
　　二、 计算机在陵园管理中的应用
　　三、 陵园办公自动化
　　第十三章 陵园国际标准认证系统的管理
　　第一节 陵园进行国际认证的必要性
　　一、 有助于陵园参与国际竞争的需要
　　二、 有助于实现陵园组织的全面管理
　　三、 有助于提高陵园的管理水平
　　四、 有助于陵园实现规范化、标准化管理
　　第二节 陵园的IS09000体系认证
　　一、 IS09000的基本知识
　　二、 IS09000族主要术语及理解
　　三、 陵园质量体系的建立与实施
　　第三节 陵园IS014000体系认证
　　一、 IS014000的基本知识
　　二、 环境管理体系的重要内容及运行模式
　　三、 陵园IS014001认证准备
　　第四节 OHSAS18000系列标准
　　一、 OHSASl8000系列标准基本知识
　　二、 OHSASl8000系列标准的指导思想
　　三、 陵园实施OHSASl8000系列标准的意义
　　四、 建立综合管理体系是陵园管理的发展方向
　　参考文献
　　后 记

　　《陵园经营管理》参考了我国有关陵园方面的会议文献和现有的文字记载资料，针对我国目前陵园经营管理实务中涉及到的某些特殊问题结合陵园经营管理的普遍规律，力图做到文字简练、通俗易懂、深入浅出，书中既涉及到陵园经营管理的特殊问题，也涉及到陵园经营管理的一般问题。
　　《陵园经营管理》可作为陵园工作者的岗位培训教材，也可作为关心陵园工作人士的相关参考书。