第1章 成功市场营销人士的职业特征
引例1——消极导致失业
1.1 成功市场营销人士的职业特征
1.1.1 热情
1.1.2 自信善交
1.1.3 亲切友善
1.1.4 真诚守信
1.1.5 目标远大
1.1.6 积极进取
1.1.7 敢于创新
1.1.8 具有服务意识
1.1.9 具有宽容待人的胸怀
1.1.10 具有扎实勤勉的工作作风
1.1.11 具有精诚合作的团队精神
1.1.12 善于终身学习
1.1.13 善于管理时间
1.1.14 具有良好的口才
1.2 成功市场营销人士的社交形象
1.2.1 仪容仪表
1.2.2 营销中的礼仪
本章小结
实训1
游戏1
阅读材料1——个性与职业
阅读材料2——不同场合的进餐礼仪
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第2章 口才概述
引例2 ——易中天、于丹妙答读者
2.1 口才的重要性
2.1.1 增强你的自信
2.1.2 增强你的人际关系
2.1.3 增加你的收入
2.1.4 增加你成功的机遇
2.2 口才的基本原则
2.2.1 消除自卑，树立自信
2.2.2 通俗易懂，朴素自然
2.2.3 准确通顺，言简意赅
2.2.4 朗朗上口，声情并茂
2.2.5 语随境变，恰到好处
2.2.6 扣人心弦，耐人寻味
2.3 口才的基本功训练
2.3.1 知识积累训练
2.3.2 语言表达训练
2.3.3 记忆能力训练
2.3.4 心理素质训练
2.4 自信心的培养
本章小结
实训2
游戏2
阅读材料3——于丹心语
阅读材料4——易中天回答学子问题
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第3章 社交口才
引例3——白岩松的智慧
3.1 社交口才的原则
3.1.1 适人
3.1.2 适位
3.1.3 适时
3.1.4 适量
3.1.5 适度
3.1.6 有礼节
3.1.7 有学识
3.2 社交口才的语言技巧
3.2.1 幽默的语言技巧
3.2.2 赞美的语言技巧
3.2.3 批评的语言技巧
3.2.4 拒绝的语言技巧
3.2.5 道歉的语言技巧
本章小结
实训3
游戏3
阅读材料5——如何让你在派对中魅力四射
阅读材料6——面谈恐惧症
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第4章 公关口才
引例4——晴雯的公关
4.1 公关口才的基本原则
4.2 公关口才的语言技巧训练
4.2.1 委婉语言的训练
4.2.2 模糊语言的训练
4.3 不同对象的公关口才技巧
4.3.1 如何与领导沟通
4.3.2 如何与下属沟通
4.3.3 如何与同事沟通
4.3.4 如何与异性沟通
4.3.5 如何与陌生人沟通
本章小结
实训4
游戏4
阅读材料7——一次面试的经历
阅读材料8——口才睿智的章子怡
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第5章 商务谈判口才
引例5——买画
5.1 商务谈判口才概述
5.1.1 商务谈判的含义
5.1.2 商务谈判的原则
5.1.3 商务谈判的特点
5.1.4 商务谈判的语言特点
5.2 商务谈判口才技巧
5.2.1 叙述的语言技巧
5.2.2 倾听的意义和技巧
5.2.3 提问的语言技巧
5.2.4 应答的语言技巧
5.2.5 论辩的原则和技巧
5.2.6 与外商谈判的技巧
本章小结
实训5
游戏5
阅读材料9——针对不同的谈判对象采用不同的谈判策略
阅读材料10——两位犹太人
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第6章 推销口才
引例6——语言功夫促进销售业绩
6.1 推销用语的基本原则
6.1.1 用语要以诚信为本
6.1.2 推销讲解要细致耐心
6.1.3 站在顾客的角度介绍产品
6.1.4 适当使用专业用语
6.1.5 与顾客谈话轻松幽默
6.2 推销口才技巧
6.2.1 如何接近顾客
6.2.2 处理顾客异议的语言技巧
6.2.3 诱导顾客成交的语言技巧
6.2.4 推销员的禁忌语和说话方式
6.3 电话推销口才
6.3.1 电话推销的优点和缺点
6.3.2 电话业务推广员应该具备的基本条件
6.3.3 电话推销的准备
6.3.4 电话推销的技巧
本章小结
实训6
游戏6
阅读材料11——阿里巴巴创始人马云的故事
阅读材料12——“推销之神”原一平
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第7章 演讲口才
参考文献
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