1 旅游市场营销学引论
1.1 旅游市场营销学的基本概念
1.2 旅游市场营销学的产生与发展
1.3 旅游市场营销学学科体系与本书的结构
1.4 营销观念及其演变
1.5 旅游市场的研究方法
案例分析
思考题
2 旅游市场营销宏观环境
2.1 概述：机会与威胁分析
2.2 人口环境
2.3 经济环境
2.4 政治法律环境
2.5 社会文化环境
2.6 自然环境
2.7 能源与技术环境
案例分析
思考题
3 旅游产业发展环境分析
3.1 产业分析理论——五力模型
3.2 旅游业外部环境：关联产业分析
3.3 旅游产业社会公众环境
3.4 产业内部环境分析
案例分析
思考题
4 旅游消费需求与购买行为
4.1 旅游消费需求分析
4.2 旅游者购买行为
4.3 组织机构旅游购买行为分析
案例分析
思考题
5 营销信息系统与市场调研
5.1 营销信息系统
5.2 营销信息系统开发
5.3 营销调研
案例分析
思考题
6 旅游市场细分与目标市场选择
6.1 从大规模营销到目标市场营销
6.2 市场细分
6.3 目标市场选择
案例分析
思考题
7 市场定位
7.1 定位概述
7.2 定位原则、定位要素与定位程序
7.3 产品差异定位、客源定位与形象定位
案例分析
思考题
8 旅游市场竞争战略
8.1 谁是竞争者
8.2 竞争观念分析
8.3 三种基本的竞争战略
8.4 竞争优劣势分析与核心竞争力的培育
案例分析
思考题
9 旅游市场营销战略与营销组合
9.1 旅游市场营销战略
9.2 旅游市场营销战略决策程序和内容
9.3 旅游市场营销组合
案例分析
思考题
10 旅游产品策略
10.1 什么是产品
10.2 旅游产品的设计
10.3 新产品开发
10.4 产品生命周期策略
案例分析
思考题
11 旅游产品定价与收益管理
11.1 旅游产品价格
11.2 影响定价的因素
11.3 一般的定价方法
11.4 定价策略
11.5 价格调整
11.6 收益管理
案例分析1
案例分析2
思考题
12 旅游产品分销渠道策略
12.1 旅游分销渠道
12.2 旅游中间商类型
12.3 旅游分销渠道的建设
12.4 旅游分销渠道管理
案例分析
思考题
13 旅游促销策略
13.1 人员推销
13.2 旅游广告
13.3 销售促进
13.4 公共宣传
13.5 促销组合
案例分析
思考题
14 旅游营销计划
14.1 导言：旅游营销计划的目的
14.2 经营管理概述
14.3 企业内部协调
14.4 定位陈述
14.5 环境分析与预测
14.6 市场细分与选择目标市场
14.7 营销目标
14.8 实施计划：战略和战术
14.9 支持战略和达到目标所需要的资源
14.10 营销控制
14.11 展示和推销计划
14.12 为未来做准备
思考题
15 旅游市场营销组织与控制
15.1 旅游市场营销组织的含义
15.2 旅游市场营销组织的形式
15.3 旅游市场营销组织的设计与规划
15.4 旅游市场营销控制
思考题
16 旅游目的地营销
16.1 旅游目的地概述
16.2 旅游业对目的地的影响与目的地管理
16.3 旅游目的地营销系统
16.4 旅游目的地营销策略
案例分析
思考题
17 旅游网络营销
17.1 旅游网络营销概述
17.2 网络营销在旅游市场营销中的应用
17.3 网络营销的未来
案例分析1
案例分析2
思考题
参考文献
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