作业成本管理：服务行业手册

　　第1章  作业成本管理与企业的卓越表现
　　1.1基础薄弱的企业很难取得卓越表现
　　1.2企业卓越
　　1.3传统成本系统
　　1.4作业管理
　　1.5作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较
　　1.6组织实施作业管理的普遍原因
　　1.7运用作业管理进行行为变革
　　1.8作业管理如何有助于实现企业的卓越表现
　　1.9准备就绪
　　小  结
　　第2章  日益变化的服务环境
　　2.1传统服务产品的衰落
　　2.2无情的自动化冲击着服务业
　　2.3展望未来
　　2.4成本管理的意义
　　小  结
　　第3章  作业、作业管理与成本管理
　　3.1作业层级
　　3.2作业概述
　　3.3业务流程概述
　　3.4作业管理系统的主要内容
　　小  结
　　第4章  为什么选择作业
　　4.1作业是行动
　　4.2作业可以提高服务的盈利能力
　　4.3作业引致成本
　　4.4作业有助于评估各种不同的方案
　　4.5作业关注企业战略
　　4.6作业有利于进行持续改进
　　4.7作业与全面质量管理一致
　　4.8作业管理具有成本效益
　　4.9作业容易被使用者理解
　　4.10作业和业务流程将计划与控制联系起来
　　4.11作业整合了财务和非财务业绩指标
　　4.12作业突出了作业之间的相互依赖性
　　4.13作业有助于进行生命周期管理
　　4.14作业改善了对决策的支持
　　小  结
　　第5章  作业分析
　　5.1作业分析概述
　　5.2整合与分解
　　5.3分析对象
　　5.4作业分析方法
　　5.5第一步：确定作业分析的范围
　　5.6第二步：确定作业分析单位
　　5.7第三步：定义作业
　　5.8第四步：作业合理化
　　5.9第五步：将作业分为主要作业和次要作业。
　　5.10第六步：制作作业图。
　　5.11第七步：最终确定作业并书面记录
　　小  结
　　第6章  企业作业
　　6.1营销和销售
　　6.2服务运营和质量控制
　　6.3研究与开发
　　6.4财务和行政管理
　　6.5物流和现场支持
　　小  结
　　第7章  作业成本
　　7.1作业成本行为模式
　　7.2决策中的作业成本
　　7.3建立因果关系
　　7.4作业成本的考虑因素
　　7.5作业指标
　　小  结
　　第8章  计算作业成本
　　8.1第一步：选择成本基础
　　8.2第二步：归集资源
　　8.3第三步：确定作业业绩指标
　　8.4第四步：选择作业指标
　　8.5第五步：计算单位作业成本
　　8.6作业成本举例
　　小  结
　　第9章  归集作业成本
　　9.1传统的报告对象
　　9.2作业管理的使用
　　9.3选择报告对象
　　9.4可归集性的标准
　　9.5成本的准确性
　　9.6成本的意义
　　小  结
　　第10章  成本计算系统综述
　　10.1服务成本的用途
　　10.2服务成本的传统处理方法
　　10.3传统服务成本模型的缺点
　　10.4服务成本扭曲的影响
　　10.5作业服务成本
　　10.6作业服务成本方法
　　10.7成本管理例证
　　10.8特殊的考虑因素
　　10.9作业服务成本实例
　　小  结
　　第11章  作业成本预算
　　11.1传统的预算方法无法使企业追求卓越
　　11.2作业成本预算定义
　　11.3作业成本预算流程
　　11.4将战略和预算联系起来
　　11.5将组织战略转变为作业层面的目标
　　11.6确定工作量
　　11.7确定部门之间的项目
　　11.8改进流程
　　11.9最终预算
　　小  结
　　第12章  作业管理是一种流程管理方法
　　12.1作业分析
　　12.2市场目标定位
　　12.3业务流程改进
　　12.4作业和业务流程改进
　　12.5流程控制
　　小  结
　　附录  作业成本管理案例
　　专业术语
　　索引

　　詹姆斯·A·布林逊是国际作业成本管理公司（ABM International Inc.）的总裁，该公司是一家专门从事作业成本管理咨询、培训和软件开发的国际化公司。他也是《作业会计：作业成本计算》（Wiley出版）的作者，此外，他还与人合著了《作用成本预算》（Wiley）、《先进制造业的成本管理》、《国际先进制造业联盟概念设计》等一系列在国际上有影响的著作。

　　本书是作业成本管理经典译丛丛书之一，是一部关于作业成本管理的理论专著。这是国际上第1本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，它全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。