模块一 认识旅行社
任务1 了解旅行社的社会职能与业务类型002
任务2 境内旅行社发展现状003
任务3 境外旅行社发展现状005
任务4 旅行社经营发展趋势007
思考与习题010
模块二 设立旅行社
任务1 旅行社设立的条件及其场所的选择013
任务2 设立新的旅行社015
任务3 设计旅行社的组织017
任务4 了解旅行社行业组织021
思考与习题028
模块三 旅行社市场选择
任务1 细分旅行社市场030
任务2 选择目标市场035
任务3 旅行社的市场定位040
思考与习题045
模块四 旅行社产品开发
任务1 影响旅行社产品开发的因素047
任务2 市场调研051
任务3 旅行社产品设计原则057
任务4 旅游产品创新060
思考与习题063
模块五 旅行社销售管理
任务1 旅行社产品及其分类065
任务2 旅行社产品价格的制定067
任务3 选择合适的销售渠道072
任务4 旅行社产品销售的运作073
思考与习题079
模块六 旅行社计调操作
任务1 了解计调081
任务2 计调操作流程083
任务3 内外协作业务的管理088
思考与习题093
模块七 旅行社人力资源管理
任务1 旅行社人力资源管理的基本内容与定岗定员095
任务2 旅行社人员的选聘与培训099
任务3 旅行社人员的绩效评估103
任务4 旅行社人员的报酬与激励106
任务5 旅行社人力资源管理的特性111
思考与习题112
模块八 旅行社电子商务
任务1 旅游电子商务的概念及分类：114
任务2 旅行社外部电子商务的应用——网络营销115
任务3 旅行社内部电子商务的应用119
任务4 旅游电子商务在旅行社的现状128
思考与习题134
模块九 旅行社企业文化建设
任务1 企业文化概念与构成要素136
任务2 旅行社企业文化建设的重要作用140
任务3 旅行社企业文化的特点142
任务4 旅行社品牌化的趋势143
思考与习题147
模块十 旅行社财务管理
任务1 旅行社的资产管理149
任务2 旅行社的成本费用管理151
任务3 旅行社的营业收入与利润管理：152
任务4 旅行社的结算管理155
任务5 旅行社的财务分析157
思考与习题169
附录
附录一：单趟包用车辆客运合同170
附录二：酒店与旅行社签署的年度合约样本172
附录三：国内航空公司二字代码及民航局管理代号176
附录四：国内私营航空公司代码177
附录五：国际主要城市三字代码177
附录六：民用航空主要机型178
参考文献
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