第一章 润物无声，让赞美更自然
使“1>1”的秘方
润物细无声
让赞美拐个弯儿
不同的赞美给不同的人
美酒饮到微醉后，好花看到半开时
第二章 旁敲侧击，让批评更有效
他人的过错留给他们自己去指正
留有余地，见好就收
绵里藏针法
以静制动，后发制人
赞美使批评更有效
第三章 委婉含蓄，让拒绝更轻松
该说“不”时就说“不”
幽默，一种拒绝的智慧
让拒绝天衣无缝
力不从心时，拒绝要及时
拒绝，在时间中明确
第四章 进退有度，让说服更有力
“角度互换”说服法
诱导有方，势如破竹
提供给对方一道多项选择题
如何消融“冰冻三尺”
从共同点出发迂回前进
第五章 灵妙机智，让尴尬巧化解
足够的聪明才能装出糊涂人
为他人做台阶
无理而妙的幽默
将上一军，争取主动
理直则气壮
反唇相讥，优雅摆脱窘境
第六章 甜言蜜语，让亲友情更浓
唠叨是精神的刑罚
爱要说出口
信任、大度、善解人意是感情的黏合剂
“秀口”为好儿媳好女婿锦上添花
“大道无形”
妥善处理朋友间的麻烦
第七章 有礼有节，让上级更省心
众人面前留面子
“读懂”领导
藏器于身，待时而动
迂回变通地让领导接受你的建议
汇报有方
怎样化解与领导的矛盾
怎样争取自己的利益
第八章 宽严并济，让下属更卖力
话中藏情，重千钧
亲和力的魔法
信任，用人成功的“廉价”动力
奖罚有方
赛场的“暂停”艺术
“人和”之道
领导要乐于听取抱怨
第九章 约束自我，让同事更和谐
职场的“言语雷池”
说话不要得罪人
面对流言飞语怎么办
表现，要无声无色
对症下药，消除对方拒绝的理由
怎样化竞争为友谊
第十章 因人而异，让客户更满意
燃火引柴，事半功倍
恭维所至，一路绿灯
选对鱼饵才能钓大鱼
按下心动钮，打开话匣子
倾听，一种推销的艺术
正确对待顾客的挑剔
第十一章 妙用技巧，让谈判更精彩
沉默，超越语言力量的谈判
退却只为更有力量地出击
幽默是唇枪舌剑的盾牌
一语双关，弄假成真
针对环境给出相应的表情
警觉弦外之音
“最后期限”效应
第十二章 拿捏分寸，让求职更顺利
自信才能得到别人的信任
独具特色的“话语名片”
知己还要知彼
问薪有道
如何描述离职原因
面试“忌言”
“反激怒”思维
“陷阱重重”需用心
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