新商业礼仪

　　序言
　　第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱
　　1．沟通中断
　　2．言简意赅
　　3．强者是如何变成弱者的
　　4．办公室幽默的使用与被滥用
　　第二部分 沟通的时机
　　1．不宜在公众场合发言的时机
　　2．应该披露多少信息
　　3．迈克尔·费纳访谈录
　　4．林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录
　　第三部分 选择恰当的沟通方式
　　1．关掉手机
　　2．我能用电子邮件道歉吗?
　　3．不要急着按发送键
　　第四部分 情绪激动时的谈判
　　1．当生活给了你柠檬汁的时候
　　2．坚持拒绝
　　3．自负
　　4．情感策略
　　5．施加压力
　　作者简介

　　在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益，得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等，这些都可能会对人们造成困扰。本书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中情绪的处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决方法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。