第1章 销售员必备的素质、礼仪与形象
素质是销售成功与否的内在因素
销售人员的基本素质
成为优秀的销售员
礼仪——销售成功的关键
不忽视礼仪细节
讲究说话的艺术
动态的外表——举止礼仪
良好的第一印象
衣着形象
仪容形象
第2章 不同阶段的销售技巧
销售前的工作技巧
站在客户的角度了解商品知识
寻找准客户
销售解说前的准备工作
让自己成为专家——从产品看到未来
自己扮演最刁钻的客户——把产品销售给自己
攻其不备：研习销售制胜谋略
借“砖”敲门谋略
借名钓利谋略
幽默诙谐的谋略
装愚示傻谋咯
销售中的工作技巧
开场白要得体
说服的技巧
学会赞美客户
巧妙的探询方式
集中自己的注意力
摆脱尴尬的捷径
获得订单的技巧
征询意见法
从较小的问题着手法
选择法
即时总结法
直接法
成交后维持良好的客户关系
让每笔生意来个漂亮的收尾
站在双赢的角度考虑问题
不为难客户，尊重客户
讲究诚信，坚持原则
替客户着想，多做些销售之外的事情
如何处理客户的不满
倾听客户的抱怨
充分地道歉
了解当时的实际情况
提出解决办法
询问客户的意见
对客户进行跟踪服务
第3章 寻找潜在客户
什么是潜在客户
寻找潜在客户的原则
寻找潜在客户的理论原则
寻找潜在客户的一般原则
如何寻找潜在客户
寻找潜在客户的方法
寻找潜在客户的渠道
给潜在客户分类
和潜在客户建立良好关系
事先预约——有效利用电话联络
正式接触——留下良好的第一印象
有效沟通——建立良好关系的基石
第4章 了解你的客户到底想要什么
掌握好自己客户的信息
先定义你的客户
如何了解客户需求
客户需求的五个层次
客户的产品需求
客户的服务需求
客户的体验需求
客户的关系需求
客户的成功需求
了解客户需求的方法
对客户的需求进行提问
对客户的需求进行重述
了解客户购买欲的客观差异
客户购买动机——男女有别
客户购买动机——老少有异
第5章 拜会你的顾客
如何约见你的客户
如何做好拜访计划
拜访计划毫无用处吗
设计拜访计划
拜访客户的“5W1H”技巧
Why（为什么）
where（什么路线）
Who（拜访谁）
when（什么时间）
拜访时的好印象如何建立
良好的外表
良好的身体语言
营造愉快的气氛
问候与寒日宣
真诚的赞美
学会开玩笑
做好你的开场白
利用好奇心开场白
正话反说的开场白
设身处地地设计开场白
称赞你的顾客的开场白
允诺好处和利益的开场白
第6章 有效地进行销售陈述
销售陈述是销售人员的基本功
如何做好销售陈述
销售陈述前的准备工作
把握陈述的时机
销售陈述技巧运用
产品说明
产品说明
图片讲解法
产品的展示
第7章 如何处理客户异议
客户总是喜欢提出异议
客户为什么有异议
客户的异议有三种类型
真正的销售从异议开始
处理异议的三个基本前提
做好事前准备
处理态度要诚恳
积极询问，判断异议的真正原因
审慎回答，保持友善
不与客户争辩
要给客户留“面子”
准备撤退，保留后路
选好恰当的时机
处理客户异议的六个经典技巧
忽视法
“是的如果”法
补偿法
直接反驳法
太极法
询问法
委婉处理法
第8章 快速达成销售协议
什么时候达成协议
达成协议的条件
达成协议的时机
达成协议的准则
达成销售协议
主动与客户提出交易
运用技巧促成协议
达成协议后——争取更多的订单
启发式销售
未达成交易的注意事项
第9章 攻克大客户的技巧
什么是大客户
大客户资料的收集
搜集客户资料
竞争对手的资料
项目的资料
客户的个人资料
争锋的焦点：价格谈判
不急于先报价
报价技巧
留出缓冲时间
比低价更有效的策略
经营感情：留住大客户
让客户对你满意
让客户眼里只有你
及时处理大客户的抱怨
第10章 网络销售技巧
在网上开店销售产品
在eBay网上销售产品
在淘宝网上销售产品
在8848上销售产品
让店铺成为众人浏览的“明星”
诱人的金字招牌
充满魅力的店标
提高成交率的商品描述
注意搜索引擎的关键词
成功经营：及时沟通
电子邮件列表营销
如何使用电子邮件列表
做个自己的网站
推广出去
让客户找到你
走出网站把网络客户请进来
网络销售策略
消费者策略
方便性策略
走上网络销售的成功之路
访问量转换成利润的要领
三个注意事项
参考文献
后记
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