第一章 秘书概说
第一节 秘书释义及其划分
第二节 国外秘书概说
第三节 秘书工作及其特征
第四节 秘书素质
第二章 秘书礼仪
第一节 形象礼仪
第二节 谈吐礼仪
第三节 接待礼仪
第四节 通讯礼仪
第五节 餐饮礼仪
第六节 办公室礼仪
第三章 实用文书写作
第一节 文书概说
第二节 写作常识
第三节 公文写作
第四节 事务文书写作
第五节 经济文书的写作
第六节 会议文书写作
第七节 礼仪文书的写作
第八节 书信写作
第四章 文档管理
第一节 文书管理概述
第二节 发文处理
第三节 收文处理
第四节 档案管理
第五章 会议管理
第一节 会前准备
第二节 会前准备工作
第三节 会中事务
第四节 会后工作
第六章 接待工作
第一节 接待工作概说
第二节 具体接待事务
第七章 秘书的人际关系
第一节 秘书工作与领导关系
第二节 与同事相处
第三节 秘书与下属相处
第四节 做好客户服务工作
第八章 差旅安排
第一节 办理出国手续常识
第二节 其他必备常识
第九章 办公用具、设备的日常使用和简单维护
第一节 办公用具的日常使用和维护
第二节 办公设备的使用和维护
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