最佳业务员手册

　　基础篇
　　第一章  业务员应具备的内功
　　一 业务员应具备的能力
　　二 业务员应具备的职业态度
　　三 业务员应了解自己的企业
　　四 业务员应了解企业的销售政策
　　五 业务员应了解产品与服务
　　六 业务员应善于管理好自己的时间
　　第二章  市场知识与销售理论
　　一 什么是市场
　　二 市场体系与购买行为分析
　　三 市场营销策略与常用方法
　　四 分销与促进销售策略
　　五 市场调查与市场预测的方法
　　六 商务洽谈的基本程序与技巧
　　第三章  消费者心理与销售心理
　　一 消费者购买心理行为分析
　　二 消费者的个性心理特征
　　三 消费者购买动机与购买行为分析
　　四 影响消费行为的因素
　　五 业务员心理品质分析
　　第四章  销售中的语言艺术
　　一 销售洽谈语言
　　二 柜台服务语言
　　三 收银员工作语言
　　四 正确使用服务用语
　　五 社交语言的运用
　　第五章  业务员的着装与服务礼仪
　　一 服务礼仪的要素
　　二 服务礼仪的原则
　　三 销售服务中的常用礼节
　　四 仪表与风度
　　五 行为举止的礼仪
　　六 体态语言艺术
　　七 涉外商务礼仪
　　第六章  签订经济合同的相关知识
　　实践篇
　　第一章  有效寻找客户
　　第二章  成功接近客户的方法
　　第三章  与客户有效沟通的技巧
　　第四章  实现成交的技巧
　　第五章  服务与客户管理
　　第六章  做一个优秀的业务主管
　　参考文献

　　    《最佳业务员手册》是以培养最佳业务员为目标，分别从基础和实践两个方面进行阐述，内容包括业务员应具备的内功、市场知识与销售理论、消费者心理与销售心理、销售中的语言艺术、业务员的着装与服务礼仪以及签订业务合同的相关知识；有效寻找客户、成功接近客户的方法、与客户前效沟通的技巧、实现成交的技巧、服务与客户管理、做一个优秀的业务主管。
　　    《最佳业务员手册》通俗易懂、实用性强，针对销售工作中可能遇到的各种问题，提出了最为有效、最切合实际的解决办法。