基础管理培训教材：优秀班组长工作手册

　　第一章  优秀班组长的标准
　　◎班组长定义
　　◎班组长在职场中的定位
　　◎问题班组长与优秀班组长的区别
　　◎优秀班组长的能力标准
　　◎优秀班组长的职能标准
　　◎优秀班组长的职责标准
　　附录一  企业班组长考核表（例）
　　附录二  班组长自我考核表
　　附录三  班组长职务胜任程度自测表
　　第二章  营造和谐人际关系
　　◎掌握职场沟通技巧
　　◎做好与下属的沟通
　　◎协调好各方关系
　　◎提高说服能力
　　◎与上司相处之道
　　◎正确面对上司的批评
　　◎处理好与下属的冲突
　　附录  班组长人际关系简单法则
　　第三章  做班组的统帅
　　◎了解班组群体
　　◎指导

　　是本操作性和指导性很强的管理工作方法培训书籍。全书针对班组长的工作特点，除了让你了解班组长应该具备的基础知识和技巧，还着重介绍班组长日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答班组长工作中的种种困惑。让你在管理工作中游刃有余。
　　班组长是连接中层管理与员工的桥梁。随着企业组织的扁平化，班组长发挥作用的领域日益广阔。越来越多的企业领导者意识到：优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。