第1章你了解专卖店吗
专卖店的定义
专卖理念的渊源
专卖理念的内核
专卖理念的新发展
专卖店的特点
专卖店的六大特色
专卖店发展的独立化阶段
专卖店发展的专业化阶段
专卖店发展的成熟化阶段
专卖店对中国零售业发展的意义
第2章专卖店开业前的准备工作
做好心理上的准备
掌握市场信息
密切注意市场变化
勤于研究分析市场
市场调查的对象
市场调查方案
市场细分的作用
项目市场细分程度
项目消费者细分因素
项目市场选择
市场角色定位
例解加盟专卖店的技巧
第3章选择合适的商圈和地址
选择店址离不开商圈分析
专卖店商圈的设定
确定商圈必须考虑的因素
利用行人评估商圈
调查商圈内的竞争者情况
估计商圈范围的技巧
店址选择至关重要
影响店址区域位置选择的因素
专卖店选址的技巧
小额资金创业者的选店策略
第4章专卖店的开办与店铺设计
选择合适的经营范围
筹集开店资金
创办后必须解决的问题
专卖店的登记申请
专卖店的登记注册
店面广告的组成及作用
店面广告的设计
专卖店门面设计分类
注意发挥招牌的作用
专卖店橱窗宣传的独特功能
专卖店宣传橱窗设计
专卖店内部设计的表达要素
专卖店内部布局设计的原则
第5章塑造良好的专卖店形象
专卖店形象的重要性
专卖店形象塑造的根本准则
专卖店形象塑造的四个阶段
专卖店CIS的组成要素
专卖店成功离不开导入CIS
专卖店全面实施cIS需做的工作
专卖店CIS的实施步骤
通过公共关系活动打造亲和力
积极开展各种公共活动
专卖店需要大力宣传自身形象
专卖店企业形象宣传的关键
专卖店形象宣传要防止的现象
第6章专卖店顾客开发策略
顾客开发需要分析顾客购买行为
顾客开发需要了解顾客购买决策过程
善待顾客以增加顾客数量
运用信息传单吸引顾客
巧用“顾客分类法”开发顾客
巧用“营业时间法”开发顾客
巧借“结交朋友”开发顾客
巧用附带服务开发顾客
巧用“夫妻店”开发顾客
顾客开发需提高顾客满意度
专卖店提高顾客满意度的“四步曲”
顾客满意度的影响因素
提升顾客满意度的着力点
顾客满意度与顾客消费过程的关系
第7章专卖店的经营运作
专卖店经营战略的特点-
专卖店经营战略的主要内容
专卖店经营战略的制定步骤
选择专卖店的经营战略模式
专卖店的“回归经营”策略
专卖店的“虽小犹大”经营策略
让专卖店有个好主题
为顾客提供周全的服务
为顾客营造一个满意的购物氛围
运用适合于顾客的排列方法
第8章专卖店的促销策略
专卖店的促销方式
选择合适的派送产品
派送的目的与时机选择
选择适当的派送渠道
派送流程与组织设计
正确评估产品派送
把握购买心理与广告诉求的关系
专卖店广告媒体的选择
确定合适的广告时机
专卖店新商品的定价策略
专卖店的心理定价策略
第9章营造良好的专卖店购物环境
专卖店购物环境的要素
专卖店的建筑及外观环境要求
不可忽视灯光、色彩、音响和气味
专卖店内部装潢要求
专卖店设备和设施的功能及设计特点
专卖店购物环境设计原则
专卖店购物环境设计的准备
专卖店的购物环境设计程序
第10章建立专卖店的营销理念
理解什么是服务
建立专卖店的服务战略
专卖店服务质量管理
什么是品牌
专卖店品牌管理的三个层次
第11章专卖店的计划绩效分析
了解专卖店经营方针的构成
制订专卖店的经营计划
拟定专卖店的经营对策
专卖店的绩效评估基准
专卖店的绩效评估项目
专卖店的激励原则
专卖店激励方式的选择
人员管理的经营绩效分析
商品及门市管理的经营绩效分析
库存管理的经营绩效分析
业绩提升的经营绩效分析
第12章专卖店的物流管理
专卖店的商品规划管理
合理规划商品离不开对顾客和销售的分析
合理确定商品结构
专卖店采购管理的原则和渠道
专卖店商品采购的组织与管理
专卖店商品采购技巧
有效控制专卖店的商品存货
专卖店商品的盘点和储存管理
在专卖店物流管理中充分运用条形码技术
第13章专卖店人力资源和现金流管理
专卖店人员的选择标准
专卖店的招聘与培训
专卖店人员的配备和安排
专卖店销售人员的考核
专卖店启动资金的管理
专卖店必须善于运用有限的资金
计算精确的损益平衡点
现金流管理离不开分类账和预估损益表
第14章让专卖店销售和管理人员变得优秀
店员的礼仪要求
店员要具备充分的商品知识
店员接近顾客的技巧
店员进行推荐式销售的要求
店员欢送顾客要做到有始有终
店员要重视顾客的抱怨
店长的角色定位
店长激发店员的技巧
店长让员工接受共同愿景的方法
店长把握经营中关键环节的技巧
第15章各类专卖店经营技巧
食品专卖店经营技巧
玩具专卖店经营技巧
时装专卖店经营技巧
礼品专卖店经营技巧
书报专卖店经营技巧
鲜花专卖店经营技巧
乐器专卖店经营技巧
第16章国内外成功专卖店经验介绍
美国专卖店的促销招数
爱马仕专卖店兴隆之谜
智利死玫瑰商店的成功经验
美国盲童玩具商店的成功经验
奥地利绿色商店的成功经验
伦敦袜子商店的成功经验
日本单品商店的成功经验
美特斯?邦威专卖店的成功经验
参考书目
后记
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