导购员实战手册

　　第一章  导购员的职责与必备素质
　　第一节  导购员的职责
　　第二节  优秀导购员必备素质
　　第二章  导购员日常工作要求
　　第一节  仪容仪表
　　第二节  言谈举止
　　第三节  环境要求
　　第四节  服务要求
　　第五节  营业前、中、后的操作要求
　　第三章  导购员销售服务标准
　　第一节  导购员的五大误区
　　第二节  导购员售前服务
　　第三节  导购员售中服务
　　第四节  导购员售后服务
　　第五节  导购员的服务规范要求
　　第四章  顾客购买心理
　　第一节    了解顾客购买行为的全过程
　　第二节  不同类型顾客的购买心理
　　第二节    顾客的八种购物心理
　　第四节  购买不同产品的心理
　　附录一  一个可以给予导购员启发的人
　　附录二  今天我开始新的生活
　　附录三  “推销之神”原一平
　　附录四  推销员必须学会的二八法则
　　附录五  每天问自己十个问题
　　后记
　　终端（专卖店）经营管理对导购员提高销售的作用

　　    符凯（曾用名符静），1973年6月出生于四川宣汉：中国零售业首批从业者之上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一：上世纪90年代进入零售业，相继从事过大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场（家私、家电等）经营管理工作：从一名基层导购人员到经理、店长、营运总监、总经理：在18年的商业实战中积累了丰富的销售、管理经验，具有较强的终端营销管理实战能力：独立筹备组建上万平方商场数十家，具有独特的营销策略思维及终端经营管理实战培训力。
　　    曾服务企业：
　　    深圳市万佳百货（现华润万家）：
　　    深圳市好百年商业机构：
　　    深圳市易好家电器连锁有限公司：
　　    国美电器深圳分公司。
　　    曾成功对——国美电器、易好家电器连锁、山东九阳、北京亚都、飞利浦、德国伟嘉、博朗、深圳暖太郎、顺章电器：——好百年家居、香港皇朝家私、圆方园集团、香港伟安家俱：——箭牌卫浴、美加华、欧莎卫浴，东鹏陶瓷、维罗生态砖、欧派橱柜：——卡帝乐鳄鱼皮具、名人皇室婚纱影楼、中国移动、安利（中国）等知名企业举办过有效终端职场培训！
　　    符凯老师在多个行业领域的商战中。从实战经营、现场管理、营销策划到系统工程设计等方面均具有超强的实战操守！

　　    深圳市侨联副主席、华侨福利基金会理事长、广东省人大代表、深圳政协委员文焕先生：更要感谢的是国际家私装饰业（香港）协会主席、香港伟安家具企业董事总经理张呈峰先生，有幸协助其旗下深圳伟安家具企业有限公司建立市场管理部门，是他给予我契机和平台让我走进家具行业，使我能够有机会和时间执笔编撰此书。
　　    书中的内容主要为本人从事终端销售期间的真实案例分析和个人故事演绎。以家具行业为主，部分资料参考了培训界多位老师的观点，结合自身经验，通过修整和阐述，编排出来与大家共同学习。
　　    家具行业正处于洗牌、转型和规范发展的阶段，众多企业纷纷开始注重终端的系统培训和规范管理，建立专职专责的市场管理部门及培训中心，以便更好地服务和指导全国经销商们。
　　    本书为建立终端销售系统建设提供参考：为销售实战提供指导：为专卖店导购员系统培训提供参照：为编制企业内部《导购员手册》提供参考。
　　    企业只要严格督导员工，认真阅读并按书中内容结合实际情况进行操作，即可有效提升导购员个人素质和业绩。事实上，只要是从事零售行业的人员都可以以此作为指导书籍，结合自身实际情况加以自我深化，即可达到提升目的。