上篇 把话说得滴水不漏
第一章 良好地与他人沟通，达到意想不到的效果
尊重他人，建立积极的沟通渠道
谈心是有效沟通的良好方式
练就口语发送能力
精心遣词，调节声调
问话也要讲究技巧
清晰地表达出自己的想法
避免自己的话语被他人误解
灵活处理不同意见和见解
生活中的沟通技巧
第二章 引人入胜的谈话，能够得到众人的青睐
用知识来丰富自己的说话水平
用言行提升自己的人格魅力
善于把握说话的时机
剔除令人烦厌的言谈习惯
在社交时改变自己的说话技巧
结束谈话的同时给人留下深刻的印象
第三章 轻松地与他人交流，顺利地进行交往
轻松自如地与陌生人交谈
聊天也要讲究技巧
如何得体地安慰他人
正确地面对赞美
很多时候要学会委婉含蓄
积极弥补自己的失误言行
根据实际情况作最恰当的发言
一种非常有效的办法叫做创造借口
面对受到的侮辱，保持冷静理智的头脑
坦然面对别人的攻击
巧妙地对不怀好意者反唇相讥
第四章 完美地赞美他人，从而带来精神上的愉快
真诚地赞美能够带给他人力量和希望
以鼓励和表扬感染对方
用看似平淡无奇的小事来称赞别人
注重对卓越成就的赞赏
掌握赞美他人的技巧
让自己的赞扬真实可信的技巧
第五章 得体地批评他们，让他人更容易接受
向人发难的时候先要全面了解情况
时刻地控制自己的情绪
保持适度的宽容和容忍
使批评达到春风化雨的效果
批评别人的实用技巧
第六章 成功说服别人，让他人心悦诚服
要说服对方，必须先透彻了解对方的意见
说服别人的基本方法
说服别人的基本技巧
说服别人的四个步骤
耐心是说服别人的关键
说服别人要循序渐进
说服人的高超技巧
巧妙的语言增强你的说服力
第七章 聪明地拒绝他人，使他人不失颜面
拒绝别人需要讲究策略
拒绝别人的实用技巧
拒绝参加不必要的应酬
轻松地把“不”说出口
采取明智的拒绝态度
拒绝别人的禁忌
第八章 精彩的演讲，博得众人的欣赏
从平时下工夫，练就超群的口才
克服怯场的心理
培养干练高效的演讲风格
做一场准备充分、发挥自如的演讲
避免和控制冷场
从容冷静地控制搅场
顺利地应付提问、评论和挑剔的听众
下篇 把事做得得心应手
第一章 利用好人缘与人进行成功的交往
养成主动与人交往的习惯
追求真正有价值的交往
让“关系网”助你事业上的一臂之力
与那些能够给你最大帮助的人交往
重视你的重要接触点
重视生活中的应酬
得体地赞扬别人
态度温和，意志坚定
第二章 提高办事效率
根据目标制订一套具体的行动计划
为你的工作确定一下先后顺序
合理组织使工作条理化
运用化繁为简的工作方法
改变办事拖拉的习惯
目标专一提高效率
逐步完成“次目标”
在工作时保持较高的效率
有效解决问题的基本原则和步骤
第三章 求人办事要有方法有手腕
求人办事的实用技巧
求人时在语言上应注意的几点
充分尊重对方
求人办事儿，循序渐进
深入了解帮你办事的对方
强调和突出你对对方的影响
因人制宜，有的放矢
用富于感情色彩的话打动对方
托朋友办事前，自己先要吃点亏
利用已发达的朋友为你办事
求同事办事儿应掌握的原则
适当恭维，“捧”着领导帮你办事
让领导为你办“私事”
第四章 开创自己的事业要做好充分准备
从思想上做好开创事业的准备
创业前必须想清楚的三个问题
开创事业的基本步骤
必须有自己独到的见识
作决定需要审慎而迅速
从自己熟悉的领域开始
确定合理的投资金额
做生意，应该练就一种好眼光
用无比的毅力、勇气和决心克服经营上的困难
借用他人的资金来投资是一种很好的选择
第五章 成功的面市是求职的关键
准确认识自我，合理选择职业
在求职过程中成功地进行自我推销
面试前一定要准备充足的相关材料
精心准备，做好面试应答
面试中应回避的错误
培养自已满足社会需要的实际应用能力
在求职时使自己成为炙手可热的人物
第六章 在谈判中争取最大的利益
谈判时如何为自己壮胆
先声夺人，占据心理优势
从细微之处满足客户的需要
逐步提出自己的条件
尽快与决策者交锋
谈判中随时要关照对方的“面子”
被对方刺到自己的痛处时暂且忍耐
采用适宜的策略
积极突破谈判中的僵局
增加谈判成功的可能性
在签约前随时可以提出修改意见
达成双赢的谈判
第七章 让挫折远离自己的人生
建立起强大的自信
勇于接受别人的意见，善于改进自己
正确看待别人的反面意见
要有果断力
避免干蠢事
独立在事业和生活的领域里站稳脚跟
磨炼自己的意志
培养自己承受悲惨命运的能力
通过学习和锻炼，增强挫折承受力
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