普通高等教育“十一五”国家级规划教材：物业管理概论

　　前言
　　第1章 绪论
　　1.1 物业
　　1.1.1 物业的概念
　　1.1.2物业的特征
　　1.1.3 物业的类型
　　1.2 物业管理
　　1.2.1 物业管理的概念
　　1.2.2物业管理的特性
　　1.2.3 物业管理的内容
　　1.2.4物业管理的对象
　　1.2.5 物业管理的过程
　　1.2.6 物业管理的基本原则
　　1.3 物业管理的产生与发展
　　1.3.1 物业管理的产生
　　1.3.2 我国物业管理的发展趋势
　　思考题
　　练习题
　　第2章 业主与业主委员会
　　2.1 业主
　　2.1.1业主的概念
　　2.1.2 物业使用人的概念
　　2.1.3 业主的权利与义务
　　2.2 业主大会与业主委员会
　　2.2.1 业主大会
　　2.2.2业主委员会
　　2.3 管理规约
　　2.3.1 管理规约与临时管理规约
　　2.3.2 管理规约的性质
　　2.3.3 管理规约的作用
　　2.3.4 管理规约的基本内容
　　2.3.5 管理规约的订立
　　2.3.6 订立管理规约的程序
　　2.3.7 管理规约的修改
　　2.3.8 管理规约的生效与效力
　　思考题
　　练习题
　　第3章 物业服务企业
　　3.1 物业服务企业、物业服务企业的设立、权利和义务
　　3.1.1 物业服务企业概述
　　3.1.2 物业服务企业的设立
　　3.1.3 物业服务企业的权利和义务
　　3.2 物业服务企业的组织机构
　　3.2.1 物业服务企业组织机构的概念
　　3.2.2 物业服务企业组织机构的形式
　　3.2.3 有限责任公司的组织机构
　　3.2.4 董事、经理、监事的任职资格
　　3.2.5 董事、经理、监事的义务和责任
　　3.2.6 物业服务企业内部组织机构设置
　　3.2.7 物业服务企业各部门的主要职能
　　3.3 物业服务企业的资质管理
　　3.3.1 物业服务企业资质管理的目的和依据
　　3.3.2 物业服务企业资质等级标准
　　3.3.3 物业服务企业资质等级申报
　　3.3.4 物业服务企业资质等级审批
　　3.3.5 物业服务企业资质等级管理
　　3.3.6 不同资质等级物业服务企业的业务限制
　　3．3．7法律责任
　　思考题
　　练习题
　　第4章 物业管理招标与投标
　　4．1物业管理招标投标法概述
　　4．1．1物业管理招标投标基础知识
　　4．1．2物业管理招标投标原则
　　4．1．3物业管理招标投标管理
　　4．2物业管理招标
　　4．2．1物业管理招标概述
　　4．2．2物业管理招标的组织机构
　　4．2．3物业管理的招标人
　　4．2．4物业管理招标的范围
　　4．2．5物业管理招标的方式
　　4．2．6物业管理招标文件的构成
　　4．2．7物业管理招标的程序
　　4．3物业管理投标
　　4．3．1物业管理投标的概念
　　4．3．2物业管理投标的程序
　　4．3．3物业管理投标书
　　4．3．4物业管理投标标价的估算
　　4．3．5物业管理投标的策略与技巧
　　4．3．6对投标人的行为规范
　　4．4物业管理开标、评标、定标
　　4．4．1物业管理开标
　　4．4．2物业管理评标
　　4．4．3物业管理定标
　　思考题
　　练习题
　　第5章 前期物业管理
　　5．1物业管理早期介入
　　5．1．1物业管理早期介入的概念
　　5．1．2物业管理早期介人的准备
　　5．1．3物业管理早期介入的实施
　　5．2物业接管验收
　　5．2．1物业接管验收的概念
　　5．2．2物业接管验收的工作流程
　　5．2．3物业接管验收应移交的资料
　　5．2．4物业接管验收的程序
　　5．2．5物业接管验收的内容和标准
　　5．2．6物业接管验收中质量问题的处理
　　5．3人住管理
　　5．3．1人住前提条件
　　5．3．2入住的基本作业流程
　　5．3．3入住手续的办理
　　5．3．4人住的相关文件
　　5．4装修管理
　　5．4．1装修申报与审批管理
　　5．4．2装修施工管理
　　5．5物业档案资料管理
　　5．5．1物业档案资料的收集
　　5．5．2物业档案资料的整理、分类、归档
　　思考题
　　练习题
　　第6章 物业服务合同
　　6．1合同
　　6．1．1合同的概念
　　6．1．2合同的分类
　　6．1．3合同的订立
　　6．1．4合同成立的时间和地点
　　6．1．5合同的效力
　　6．1．6合同的履行
　　6．2物业服务合同
　　6．2．1物业服务合同概述
　　6．2．2物业服务合同主体
　　6．2．3物业服务合同的订立程序
　　6．2．4物业服务合同的形式
　　6．2．5物业服务合同的内容
　　6．2．6前期物业服务合同(示范文本)
　　6．2．7无效的物业服务合同
　　6．2．8物业服务合同的违约责任
　　6．2．9物业服务合同的变更、解除
　　思考题
　　练习题
　　第7章 物业服务企业经营管理
　　7．1房屋维修管理
　　7．1．1房屋维修管理的内容
　　7．1．2房屋维修管理的要求
　　7．1．3房屋维修工程的分类
　　7．1．4房屋维修标准
　　7．1．5房屋维修责任的划分
　　7．1．6房屋维修的施工管理
　　7．1．7房屋维修管理制度的制定
　　7．2房屋附属设备设施维修养护管理
　　7．2．1房屋附属设备设施的构成
　　7．2．2房屋附属设备设施维修的分类
　　7．2．3房屋附属设备设施维修的特点
　　7．2．4房屋附属设备设施的养护管理
　　7．2．5各类附属设备设施的维修管理
　　7．2．6特种设备设施委托维修养护管理
　　7．3客户服务管理
　　7．3．1与客户沟通
　　7．3．2客户关系管理的年度计划
　　7．3．3社区服务的主要内容和范围
　　7．3．4组织社区专题活动
　　7．4物业安全管理
　　7．4．1安保管理
　　7．4．2消防管理
　　7．4．3车辆交通管理
　　7．5物业环境保洁与绿化管理
　　7．5．1物业环境保洁
　　7．5．2环境绿化管理
　　7．6综合经营服务
　　7．6．1综合经营服务的概念和性质
　　7．6．2开展综合经营服务的意义
　　7．6．3开展综合经营服务项目的原则
　　7．6．4综合经营服务项目的布局原则
　　7．6．5开展综合经营服务项目的要求
　　7．6．6开展综合经营服务项目的注意事项
　　思考题
　　练习题
　　第8章 住宅物业管理
　　8．1住宅小区概述
　　8．1．1住宅小区的概念
　　8．1．2住宅小区的构成
　　8．1．3住宅小区的特点
　　8．2住宅小区的物业管理
　　8．2．1住宅小区物业管理的概念
　　8．2．2住宅小区物业管理的主要内容
　　8．2．3住宅小区物业管理的特点
　　8．2．4住宅小区物业管理的目标
　　8．2．5住宅小区物业管理的要求
　　思考题
　　练习题
　　第9章 商业物业管理
　　9．1写字楼概述
　　9．1．1写字楼的概念
　　9．1．2写字楼的类型
　　9．1．3写字楼的特点
　　9．2写字楼的物业管理
　　9．2．1写字楼物业管理的方式
　　9．2．2写字楼物业管理的目标
　　9．2．3写字楼物业管理的内容
　　9．2．4写字楼物业管理的特点
　　9．2．5写字楼的租赁管理
　　9．3商业场所的物业管理
　　9．3．1商业场所概述
　　9．3．2商业场所物业管理的内容
　　9．3．3商业场所物业管理的特点
　　9．3．4商业场所的租赁管理
　　9．3．5商业场所承租客商的选配
　　9．3．6商业场所租金的确定
　　思考题
　　练习题
　　第10章 工业区物业管理
　　10．1工业区概述
　　10．1．1工业区的概念
　　10．1．2工业区的类型
　　10．1．3工业区的特点
　　10．2工业区的物业管理
　　10．2．1工业区物业管理的概念
　　10．2．2工业区物业管理的内容
　　10．2．3工业区物业管理的特点
　　10．2．4工业区物业管理的要求
　　思考题
　　练习题
　　第11章 其他类型物业管理
　　11．1其他物业概述
　　11．1．1其他物业的概念
　　11．1．2其他类型物业的特点
　　11．2其他类型物业的物业管理
　　11．2．1酒店物业管理的内容与特点
　　11．2．2学校物业管理的内容与特点
　　11．2．3医院物业管理的内容与特点
　　思考题
　　练习题
　　第12章 物业环境管理体系
　　12．1IsO14000系列标准的概述
　　12．1．1IS014000系列标准的产生
　　12．1．2ISO14000系列标准制订的基础
　　12．1．3IS014000系列标准的发展
　　12．2ISO14000系列标准的基础知识
　　12．2．1ISO14000系列标准的含义
　　12．2．2Is014000系列标准的分类
　　12．2．3Is01400l系列标准的内容及特点
　　12．2．4IsO14000系列标准的审核程序
　　12．2．5环境管理体系认证的程序
　　思考题
　　练习题
　　第13章 物业管理质量认证
　　13．1质量与质量管理
　　13．1．1质量概述
　　13．1．2质量管理概述
　　13．2ISO9000族标准
　　13．2．1Is09000族标准的产生和发展
　　13．2．2ISO9000族标准质量管理的八项原则
　　13．2．3质量体系认证国际承认制度
　　13．2．4Is09000族标准在物业服务企业的应用
　　13．3物业管理质量体系认证的实施
　　13．3．1物业管理质量体系认证申请
　　13．3．2物业管理质量检查和评定
　　13．3．3审批与注册发证
　　13．3．4获准认证后的监督管理
　　思考题
　　练习题
　　附录
　　附录l深圳市《管理规约》示范文本
　　附录2××管理处住户手册(样本)
　　参考文献

　　本书根据高等职业教育物业管理专业的特点和要求以及我国近几年物业管理的实际情况编写的。全书共13章，内容包括：绪论、业主与业主委员会、物业服务企业、物业管理招标与投标、前期物业管理、物业服务合同、物业服务企业经营管理、住宅物业管理、商业物业管理、工业区物业管理、其他类型物业管理、物业环境管理体系、物业管理质量认证。书中提供了大量综合案例分析和课后思考练习题，帮助读者结合实际学习物业管理专业知识，提高理论水平。
　　《物业管理概论》可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人教育学院物业管理相关专业及自学考试的教学用书，也可作为从事物业管理的相关人员学习和日常工作用书。