第1章 全面认识绩效考核
1.1 什么是绩效考核
1.2 企业做好绩效考核的必要性
1.3 实施绩效考核的要求
1.4 绩效考核的内容有哪些
1.5 绩效考核需面对的困境
第2章 全面认识你的员工
2.1 员工性格差异
2.2 员工能力差异
2.3 员工工作态度考察
2.4 员工品行考察
2.5 员工素质测评
2.6 员工测评量表
第3章 绩效考核管理制度的制定原则
3.1 设计绩效考核周期的原则
3.2 制定考核标准的原则
3.3 考核标准的具体制定
3.4 如何编写考核制度
3.5 简约型考核制度实例
3.6 完整型考核制度实例
第4章 绩效考核量表设计
4.1 怎样做好绩效分析
4.2 拟定考核要素
4.3 设计考核指标
4.4 对考核指标进行赋值
4.5 如何进行加权设计
4.6 常用考核量表设计指南
4.7 检验考核量表
第5章 绩效考核的基本流程
5.1 绩效管理的基本流程
5.2 员工最反感的几种考评方法
5.3 员工绩效考评量表
5.4 弹性工作考评量表
5.5 不同类型团队绩效考评量表
第6章 企业绩效管理的方法
6.1 沃尔评分方法
6.2 六西格玛法
6.3 雷达图评价法
6.4 杜邦分析法
第7章 员工绩效考核的方法
7.1 评级量表法
7.2 陆式模式
7.3 平衡计分卡方法
7.4 360°绩效考核法
7.5 MBO绩效考核法及实施细节
7.6 KPI绩效考核法
7.7 普洛夫斯特法
7.8 行为观察量表法
7.9 混合标准测评法
第8章 绩效考核的过程控制
8.1 过程控制对于绩效考核的重要性
8.2 绩效考核的实施人员
8.3 确定合适的考核期限
8.4 建立员工考核申诉
8.5 绩效考核过程控制的一些误区
第9章 绩效考核效果反馈
9.1 绩效考核效果反馈的必要性
9.2 什么是正确的反馈
9.3 反馈面谈
9.4 面谈准备
9.5 实施面谈
9.6 反馈技巧
9.7 衡量面谈的效果
第10章 常见绩效考核的误区
10.1 首因错误
10.2 定势误差
10.3 光环效应
10.4 从众心理
10.5 对比误差
10.6 近期误差
10.7 马太效应
10.8 中心化倾向
10.9 不以身作则
10.10 过宽过严化倾向
10.11 避免考核误差的方法
第11章 考核者的培训
11.1 加强绩效考核者的培训刻不容缓
11.2 考核者培训的内容
11.3 培训过程中应注意的问题
第12章 管理层绩效考核
12.1 管理层职务职能描述
12.2 管理层人员的素质要求
12.3 管理层考核要点
12.4 企业家绩效考核
12.5 知名企业管理干部考核实例
第13章 财务人员绩效考核
13.1 财务人员职能描述
13.2 财务总监职能描述表
13.3 财务人员职业素质要求
13.4 财务部门考核指标
第14章 人力资源人员绩效考核
14.1 人力资源总监职能描述
14.2 人力资源总监素质要求
14.3 人力资源总监绩效考核量表
14.4 人力资源人员绩效考核量表
第15章 技术人员绩效考核
15.1 技术总监职能描述
15.2 技术人员的素质要求
15.3 技术人员考核指标
15.4 技术人员考核量表
第16章 销售人员绩效考核
16.1 销售总监职能描述
16.2 销售代表职能描述
16.3 电话销售代表职能描述
16.4 销售部门关键考核指标
16.5 销售总监绩效考核
16.6 销售人员绩效考核
第17章 客户服务人员绩效考核
17.1 客户服务人员职能描述
17.2 客户服务人员绩效考核指标
17.3 客户服务部主管绩效考核指标量表
17.4 客户服务部门心理承受压力测评表
第18章 其他各职能人员绩效考核
18.1 秘书职业素质要求
18.2 经理助理职能描述
18.3 行政主管职业素质要求
18.4 如何考核各职能人员
18.5 各职能人员考核量表
附录：金融系统人员考评量表
参考书目
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