沟通的魅力：让管理成为艺术

　　前言
　　第一章 有效沟通始于倾听
　　1.没有倾听就没有沟通／2
　　2.有倾听才有理解／3
　　3.倾听是管理者成功的首要条件／4
　　4.最有价值的人，不一定是最能说的人／5
　　5.不是说服他人，而是倾听他人／6
　　6.不可盲目打断／7
　　7.善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议／9
　　8.鼓励员工多提建议／10
　　9.虚心接受谏言／12
　　10.重复一次别人的话／13
　　11.聆听员工心声并给予反馈／15
　　第二章 推倒沟通障碍这堵“墙”
　　12.妙用“餐桌面谈法”／18
　　13.索尼公司内部的“求人广告”／19
　　14.墨子责骂得意门生／20
　　15.猫与狗之间的误会／21
　　16.“通天塔”的半途而废／23
　　17.阿维安卡51航班的悲剧／24
　　18.误会／25
　　19.有效传达命令／26
　　20.用听得懂的“语言”与员工沟通／28
　　21.口误偏差／29
　　22.短四寸的裤子／30
　　23.别让下属产生错觉／31
　　第三章 换位思考，让沟通更有说服力
　　24.站在对方的立场思考／34
　　25.消除上下级间的误解／35
　　26.体谅员工／36
　　27.让员工随时了解企业的变化／37
　　28.媳妇与女儿／39
　　第四章 保持随时沟通，让授权行之有效
　　29.让员工独当一面／42
　　30.有效授权始于倾听／43
　　31.一手放权，一手控制／45
　　32.学会有技巧地反馈／47
　　33.让员工领会授权的真实意图／48
　　第五章 适度的赞美是有效沟通的催化剂
　　34.玛丽·凯的“个人式沟通”制度／52
　　35.将批评夹在赞美中／53
　　36.出入意料的结果／54
　　37.特别电话／55
　　38.传达“你真棒”艺术／56
　　39.把胡萝卜做成沙拉／5了
　　第六章 寻找化解冲突的良药
　　40.巧妙化解团队成员之间的冲突／60
　　41.有效避免组织内部的摩擦与冲突／61
　　42.给对手的瓜秧浇水／62
　　43.激发“良性冲突”／63
　　44.让员工将自己心中的不满发泄出来／64
　　45.给冲突员工“降降火”／65
　　46.主动促成员工之间的沟通与交流／66
　　47.正确面对下级的桀骜不驯／67
　　第七章 折服人心的说服技巧
　　48.用亲身经历说服员工／72
　　49.站在对方的角度／73
　　50.尽量保全下属的面子／75
　　51.用建议的方式下达命令／76
　　52.激发自尊的沟通／77
　　53.骂得狠，收得妙／78
　　54.船长的心理学／80
　　55.小和尚赶骡子／81
　　56.用事实说话，以理服人／82
　　57.替员工着想，以情动人／83
　　58.换个角度沟通／85
　　59.劝服员工换个角度思考／86
　　第八章 用幽默提升你的管理魅力
　　60.忙得没功夫长个儿／90
　　61.别让我给烧焦了／91
　　62.偶尔跟下属斗斗嘴／92
　　63.谁是“傻瓜”／93
　　64.赛马的“请假”／94
　　65.加薪的理由／95
　　66.没上班的原因／95
　　67，可以实现从前的梦想／96
　　68.不得不脱帽／97
　　69.中国蟑螂／97
　　70.幽默是软化员工的镇静剂／98
　　71.幽默帮你解围／99
　　72.西南航空公司的幽默管理／100
　　第九章 克制情绪是有效沟通的关键一课
　　73.安慰比惩罚更重要／104
　　74.驾驭个人隋绪，做脾气的主人／105
　　75.不对下属发泄自己的不满／107
　　76.坦率地承认自己的错误／108
　　77.洛克菲勒的沉默／109
　　78.仔细聆听发怒员工的心声／110
　　79.正确处理下属的顶撞／111
　　第十章 倡导沟通文化，为有效沟通创造环境113
　　80.联想集团的顺畅沟通／114
　　81.自上而下的沟通／115
　　82.迪特尼公司的企业员工意见沟通制度／117
　　83.IBM公司内部的沟通渠道／119
　　84.把你的点子大声说出来／121
　　85.平等交流是企业有效沟通的保证／122
　　86.微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起／124
　　87.英特尔公司重视内部沟通体系建设／126
　　88.西门子公司的有效沟通机制／127
　　89.打破所有界限，倡导无阻碍沟通／129
　　90.柯达的建议奖励制度／131
　　后记
　　参考文献

　　    吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书，多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。其中《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。
　　    高志坚，湖南祁东人，工商管理硕士，高级经济师，长期从事企业战略管理和行为学研究，其个人的奋斗历程完美诠释了管理学理论的内涵，并已在提升企业战略管理能力和公司业绩创造力等方面卓有成效，广受中小企业家赞誉。现为某上市公司高级管理人员，兼任郑记管理咨询公司首席战略顾问。已出版《影响世界的100条管理定律》、《杰克·韦尔奇的53个管理秘诀》、《世界500强管理奇招》等管理类畅销书。

　　    《沟通的魅力：让管理成为艺术》从管理实际出发，精选了90个精彩的沟通管理故事，简洁而寓意深刻，能让你在轻松愉快的阅读中，分享到成功沟通者的心得和技巧，深刻领悟沟通的秘诀，成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。
　　    当今社会，沟通已经成为各级管理者的必备能力，良好的沟通能力是一个优秀管理人员的必修课。能否有效沟通，不仅决定着管理者的成败，而且决定着企业的成败。沟通是一种能力，更是一门艺术。《沟通的魅力：让管理成为艺术》适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读。