第一章 掌握技巧，把话说到他人心坎上
思路清晰，讲话才能有条不紊
让自己的声音更有魅力
说话时知己知彼的技巧
合理掌握安慰他人的尺度
察言观色是直击人心的关键
年轻人要学会使用敬语和谦词
礼貌说话的几点注意事项
关键时刻要学会停顿
用正面强化来增加对方对你的好感
把话说到对方心里去
说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子
第二章 初次见面，就要获得对方的好感
让你的自我介绍敲响第一锤
称呼得体是最好的见面礼
初次见面的说话智慧
把握好该问和不该问的
适时的谦恭可令他人欢欣
让寒喧恰到好处
与陌生人熟络的交谈技巧
使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离
活跃气氛的几个绝招
说话，要说能引起对方共鸣的话
吊胃口，才能引起他人注意
第三章 因人而异，如何与不同对象聊得投机
与下属坦诚交流
夫妻之间的说话艺术
被提拔后该这样说
同事交谈中的禁区
与异性搭讪的“一贴灵”
与上司聊天时说你应该说的话
在家庭中男人该如何说话
夫妻间禁忌的话
和下属说话时不忘记多点头更容易被接受
投之以桃，要善待失意下属
第四章 分清场合，在不同的地方说不同的话
营造良好的谈话气氛
边看边说，改变说话的策略
社交场合说话的技巧
酒桌上说话更要注意分寸
探望病人更要会说话
注意你说话的时境
注意你说话的语境
聚会场合的说话技巧
办公场所，避开谈论的各种陷阱
第五章 适可而止，与人交谈管住嘴
避开语言“雷区”
要把握好与人开玩笑的分寸
不传流言，让流言止于智者
永远别说“你错了”
性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
当心出言不当是非多
交往中避免说出令人反感的话
日常交谈切勿太“随便”
要对话不要独白，更要避免一言堂
谈话中不要自以为是
第六章 委婉拒绝，这样更易被他人接受
不会让人产生反感的托辞
遇到无理要求时要坚决地说“不”
职场中的拒绝方法
不伤感情的拒绝
年轻人要学会拒绝
岔换他人话题，保全面子
敷衍拒绝，巧达目的
预防对方对拒绝而进行的反驳
“不”，在拒绝别人时不要一开口就说
第七章 巧言赞美，是轻松博得他人好感的捷径
女人赞美男人的技巧
赞美领导的注意要点
学会在背后赞美他人
不要让赞美变成奉承
赞美男人要间接，赞美女人要直接
发自内心的赞美更能打动他人
别让你的赞美之词引起误解
讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服
从对方得意的事情说起
第八章 善于倾听，会让你成为备受欢迎的人
第九章 说话幽默，令你左右逢源
第十章 妙语攻心，巧妙说出“伤人”的话
第十一章 对症下药，巧妙说服更有力
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